Si envía dinero desde Estados Unidos a otro país, es importante que sepa que la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) requiere que las empresas de envío de dinero le brinden cierta información antes y después de pagar por su envío, incluyendo:
- la tasa de cambio,
- la cantidad de dinero que se espera recibir,
- tarifas e impuestos,
- cuándo estará disponible el dinero,
- qué hacer en caso de un error,
- cómo cancelar la transferencia.
Si tiene problemas al enviar dinero y no ha podido resolverlos directamente con la compañía, puede enviar una queja a la CFPB. La CFPB le hará llegar su solicitud a la empresa y trabajará con ella para obtener una respuesta, generalmente, en 15 días.
Envío de dinero a otro país
¿Envía usted dinero a su familia, amigos, u otras personas en otro país? ¿Está pensando en enviar dinero al exterior?
Somos el CFPB, una nueva agencia del gobierno federal, que protege a los consumidores y asegura que los productos y servicios financieros funcionen para todos en EE. UU., incluido el envío de dinero a otro país. Queremos que usted tenga la información que necesita para tomar la mejor decisión financiera para usted y su familia.
Sus derechos
Cuando envía dinero a otro país, en la mayoría de los casos, tiene nuevos derechos federales que lo protegen, incluido el derecho a:
- Que le entreguen el dinero a la persona o compañía correcta.
- Recibir información sobre (antes de pagar, y después de que se haga la transferencia):
- la tasa de cambio (si lo hubiere)
- tarifas ciertas
- impuestos
- cuantía que se va a recibir
- Cancelar una transferencia, por lo general dentro de los 30 minutos siguientes a su envío, sin costo alguno.
- Informar sobre un problema a la compañía en un plazo de 180 días y hacer que lo investiguen. La empresa tiene que examinar el problema en un plazo de 90 días e informarle el resultado a usted.
- En algunos casos, puede obtener un reembolso o hacer que se envíe la transferencia de nuevo.
- Si tiene problemas al enviar dinero, póngase en contacto con el CFPB.
Problemas comunes reportados al CFPB
- Antes, o después de enviar dinero, la compañía no le dio:
- La tasa de cambio (si lo hubiere)
- Ciertas tarifas
- Total que se esperaba recibir
- La tasa de cambio, las tarifas o el total para el destinatario que aparecen en el recibo son incorrectos.
- El destinatario no pudo tener acceso al dinero en la fecha prometida.
- Le cobraron la cantidad equivocada.
- La persona recibió la cantidad equivocada.
- Usted cree que la empresa o la persona a la usted le que envió el dinero cometió fraude o estafa.
Si cree que tuvo un problema descrito aquí o que se violaron sus nuevos derechos federales, comuníquese con la empresa de inmediato. En algunos casos, usted podría recibir un reembolso o hacer que se envíe la transferencia nuevamente sin costo adicional.
¿Tiene problemas con algún producto o servicio financiero? Si no ha podido resolverlos con la compañía, usted puede enviarnos una queja. Díganos cuál es su problema, nosotros se lo haremos llegar a la compañía y trabajaremos con ella para obtener una respuesta para usted, generalmente, en 15 días.
