Si envió un paquete dentro de los EE.UU. que se extravió, se dañó o tenía piezas rotas o faltantes, y estaba cubierto por un seguro, obtenga información sobre cómo presentar un «reclamo de indemnización». Su seguro puede haber estado incluido con el servicio de USPS® o se puede haber comprado por separado. Los artículos elegibles incluyen:
- Artículos Priority Mail Express® y otro correo asegurado
- Artículos con Collect on Delivery (COD)
- Artículos de Registered Mail® con seguro
(Para obtener información sobre reembolsos de cargos o franqueo de USPS, consulte Solicitar un Reembolso de USPS: Doméstico.)
Cómo Presentar un Reclamo
Tanto el remitente como el destinatario pueden presentar un reclamo por correo asegurado extraviado, dañado o con contenido faltante. La persona que presente el reclamo debe tener el recibo original de envío. El reclamo debe presentarse dentro de un determinado plazo e incluir comprobantes de seguro, valor y daños.
NOTA: Estas instrucciones no incluyen todos los detalles y excepciones de las Regulaciones Postales del Manual de Correo Doméstico (DMM®).
Presentar Reclamos por Indemnización (DMM 609)
Paso 1: Verificar Plazos de Presentación
Cada servicio de correo tiene diferentes plazos de presentación. El plazo de presentación se basa en la fecha de envío del recibo si el paquete llegó dañado. Mostrar Más
Paso 2: Reúna Sus Documentos
Incluir la documentación correcta con su reclamo ayuda a que USPS® lo apruebe más rápidamente. Guarde todos sus comprobantes hasta que se resuelva el reclamo. Mostrar Más
Paso 3: Presente Su Reclamo
La forma más rápida y fácil de presentar su reclamo es en línea. Si no puede presentar un reclamo en USPS.com, puede iniciar un proceso de reclamo por correo. Después de presentar el reclamo, conserve todos sus comprobantes hasta que se resuelva el reclamo. Mostrar Más
Después de su Presentación: Pasos Siguientes
USPS Accounting Services es el departamento que determina si un reclamo se paga en su totalidad o en parte o si es rechazado.
Decisiones Respecto de los Reclamos
USPS suele enviar las decisiones respecto de los reclamos en un plazo de 5 a 10 días. También puede consultar el Historial de Reclamos en su cuenta de USPS.com para ver las actualizaciones.
- Los tiempos de procesamiento de reclamos dependen de si un artículo está dañado o extraviado.
- Los reclamos por artículos dañados en general se procesan más rápidamente que los reclamos por correo extraviado.
- Antes de procesar los reclamos por correo extraviado, USPS realizará una Búsqueda de Correo Faltante en primer lugar.
Reclamos Aprobados
- Su reclamo puede ser aprobado en su totalidad o en parte. Después de la aprobación de su reclamo, debería recibir el pago por el importe del reclamo en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- USPS no paga reclamos por un valor superior al valor real del artículo.
Reclamos Denegados
- Los reclamos pueden ser parcial o totalmente denegados.
- En la carta de decisión se enumerarán los motivos de la denegación.
Cómo Iniciar una Apelación
Si su reembolso se pagó parcialmente o se denegó en su totalidad, puede presentar una apelación en un plazo de 30 días después de recibir la decisión.
Primera Apelación
- Envíe su apelación de la misma manera que envió el reclamo original, ya sea en línea o por correo. Puede iniciar un reclamo en línea desde su Historial de Reclamos.
- Enfoque la apelación en los motivos por los cuales su reclamo fue denegado.
- Puede enviar nueva documentación para respaldar su apelación.
Apelación Final
Si su apelación es denegada, puede presentar una segunda apelación en un plazo de 30 días desde la fecha en que recibió la denegación de la apelación. Para la revisión final, siga el mismo proceso que siguió para la primera apelación.
Preguntas Frecuentes sobre Apelaciones de Reclamos Denegados
