El horario de oficina se llevará a cabo dos veces al mes en estaciones seleccionadas en todo el sistema, entre las 7:00 a. m. y las 10:00 a. m., las 4:00 p.m. y las 7:00 p. m.
La Autoridad de Transporte Metropolitano (MTA) celebró hoy el lanzamiento del programa de horario de oficina del administrador de estaciones grupales (GSM) en la estación 34 St-Hudson Yards 7 en Midtown Manhattan.
El programa GSM Office Hours fue diseñado como un foro para que los usuarios del metro de New York City Transit (NYCT) brinden recomendaciones, comentarios e inquietudes en persona sobre seguridad, limpieza, servicio al cliente, mantenimiento, señalización de las estaciones, orientación y la estación en general. Ambiente.
“Después de más de un año en que los agentes de las estaciones salieron de sus puestos para ayudar a los clientes, ahora podemos celebrar que los gerentes de las estaciones del grupo asumieron una función de servicio al cliente”, dijo Shanifah Rieara, directora de atención al cliente de la MTA. “Los GSM estarán disponibles en días seleccionados y en estaciones selectas cada mes para escuchar a los clientes, hablar con ellos sobre sus inquietudes y trabajar junto a los pasajeros para lograr una experiencia de tránsito aún mejor para todos”.
“Los gerentes de estaciones del grupo ahora tienen la oportunidad de interactuar con los clientes de transporte público en un ambiente más íntimo”, dijo el vicepresidente senior del Departamento de Transporte Público del Metro de la ciudad de Nueva York, Demetrius Crichlow. “Estas interacciones nos ayudarán en la MTA a comprender mejor cómo se sienten los clientes mientras navegan por el sistema de tránsito y nos ayudarán a hacer ajustes cuando sea necesario. Quiero agradecer a todos los GSM que participan en este programa innovador”.
Cada GSM tendrá horario de oficina dos veces al mes en estaciones selectas de sus zonas entre las 7:00 am y las 10:00 am, y las 4:00 pm y las 7:00 pm
El horario de oficina se mantendrá en cada estación de metro de forma rotativa para garantizar que todos los clientes tengan la oportunidad de interactuar con su GSM designado.
El programa sigue a 15 meses en los que los agentes de las estaciones de la MTA salieron de las cabinas y ayudaron a los pasajeros con funciones básicas de servicio al cliente en sus respectivas estaciones.
Los GSM tendrán una mesa preparada con literatura que promociona OMNY tap- and-go, Fair Fares y el programa permanente de tarifa reducida, entre otras ofertas, descuentos y ofertas de la MTA.
Se invitará al Departamento de Policía de Nueva York (NYPD), al Departamento de Servicios para Personas sin Hogar (DHS) de la ciudad de Nueva York y al Departamento de Servicios Sociales (DSS) de la ciudad de Nueva York a participar en el programa y distribuir información a los clientes.
El horario de oficina de GSM se promocionará a través de pantallas digitales y carteles de marketing físicos que se publicarán para que los clientes los vean dentro de las áreas designadas de tarifas en una estación un día antes del evento.
