Las llamadas no deseadas – incluyendo las llamadas automatizadas ilegales (robocalls, en inglés) y con suplantación de identidad (spoofing, en inglés)– son la principal causa de quejas de los consumidores ante la FCC y se han convertido en nuestra máxima prioridad en materia de protección al consumidor. De igual forma, las quejas relacionadas con estafas telefónicas mediante la suplantación de identidad están aumentando, así como las de consumidores cuyos números telefónicos son bloqueados erróneamente por ser considerados posiblemente falsos por aplicaciones o servicios de bloqueo de llamadas automatizadas. La FCC está comprometida a hacer todo lo posible por proteger a los consumidores de estas situaciones no deseadas y está aplicando enérgicas medidas contra las llamadas ilegales, de varias formas:
- Efectuando acciones de aplicación de normas por cientos de millones de dólares contra vendedores telefónicos ilegales.
- Autorizar a las compañías telefónicas para que bloqueen de forma predeterminada las llamadas ilegales o no deseadas en función de un análisis razonable de las llamadas antes de que estas lleguen a los consumidores.
- Brindar a los consumidores opciones de herramientas para bloquear las llamadas de números que no aparezcan en la lista de contactos de un cliente o en otra “lista blanca”.
- Trabajando en la generación de métodos para que las compañías puedan autenticar la identificación de llamadas para reducir las estafas de suplantación de identidad.
- Poniendo a disposición nuestros consejos relacionados con quejas del consumidor para permitir la generación de mejores soluciones de bloqueo y de rotulación de llamadas.
Descargue el Informe de la FCC sobre llamadas automatizadas (en inglés) (PDF; 2/14/19)
Usted puede presentar una queja ante la FCC si piensa que ha recibido una llamada o texto ilegales. Haga clic en los botones de más abajo para obtener consejos, respuestas a preguntas frecuentes y otros recursos.
Consejos para evitar llamadas automatizadas («robocalls») y estafas telefónicas
- No atienda llamadas de números desconocidos. Si accidentalmente atiende alguna llamada así, corte de inmediato.
- Es posible que usted no logre determinar inmediatamente si una llamada es efectuada con suplantación de identidad. Tenga en cuenta: cuando la pantalla identificadora de llamadas muestra un número «local», no se trata necesariamente de un número local.
- Si usted atiende el teléfono y el interlocutor – o una grabación – le piden apretar un botón para no recibir más llamadas, cuelgue el teléfono. Los estafadores a menudo usan ese truco para identificar posibles víctimas.
- No responda preguntas, especialmente las que pueden responderse con un simple «sí».
- Cuando reciba una llamada inesperada o que le parezca sospechosa, no dé información personal, como números de cuenta, números del seguro social, apellidos de soltera de su madre, claves de ingreso u otra información de identificación.
- Si recibe alguna solicitación de alguien que dice representar a una compañía o agencia de gobierno, corte la llamada y llame al número telefónico que aparece en su cuenta, en la guía telefónica o en los sitios web de dicha compañía o agencia de gobierno, para verificar la autenticidad de la solicitación. Cuando se trata de una fuente legítima, lo normal es que usted reciba una cuenta en el correo antes de que le llamen. Especialmente si se trata de un cobro.
- Si le presionan para que dé información inmediatamente, actúe con cautela.
- Si posee una cuenta de correo de voz con su compañía telefónica, asegúrese de crear una clave de ingreso. Si no lo hace, un estafador telefónico podría suplantar su número telefónico y obtener acceso a su correo de voz, dado que algunos servicios de este tipo dan acceso automático al número telefónico del propietario de la cuenta.
- Hable con su compañía telefónica para averiguar si dispone de dispositivos de bloqueo de llamadas o aplicaciones que usted pueda descargar a su teléfono móvil para bloquear las llamadas no deseadas.
- Si usted ya usa tecnología de bloqueo de llamadas, a menudo ayuda dar a su compañía telefónica los números que generan llamadas no deseadas para que le ayuden a usted – y a otros consumidores – bloqueando las llamadas de dichos números.
- Para bloquear llamadas de vendedores telefónicos, inscriba su número en la Lista No LLamar. Los vendedores telefónicos legítimos consultan la lista para evitar llamadas a números, de línea fija y móviles, contenidos en ella.
