Aprenda a quejarse de un problema con un banco o una compañía de préstamos, como un proveedor de hipotecas.
Reclamaciones de productos bancarios y crediticios
Para reportar problemas con su banco, institución financiera, prestamista o corredor:
- Comuníquese con el gerente de la sucursal, la línea de atención al cliente o el sitio web de la institución.
- Use esta carta de queja de muestra para explicar su problema y cómo quiere que el banco lo arregle.
- Proporcione copias de recibos, cheques u otra prueba de la transacción.
Presente una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor
Si comunicarse directamente con su banco no ayuda, puede presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) sobre:
- Cuentas corrientes y de ahorro
- Tarjetas de crédito
- Servicios de reparación de crédito
- Informes de crédito e informes de consumidores personales
- Cobro de deudas
- Pago de la deuda
- Transferencias de dinero y servicios de dinero
- hipotecas
- Préstamos de día de pago
- Préstamos personales como préstamos a plazos o de título
- Tajetas prepagadas
- Préstamos estudiantiles
- Préstamos y arrendamientos de vehículos
Sepa cómo enviar una queja
Cuando envía su queja al CFPB, ésta cumple varios pasos que ayudan a que usted obtenga una respuesta, y a que nosotros identifiquemos los problemas que haya en el mercado.
1. Recibimos su queja
Usted envía su queja al CFPB acerca del problema que tiene con algún producto o servicio financiero, u otra agencia envía su queja. Se le enviarán actualizaciones de su caso por email y usted podrá también revisar el estado del mismo ingresando en la página web.
2. Revisión y envío de su queja
Luego de revisar su queja y documentos recibidos, son enviados a la compañía y se trabaja para que usted reciba una respuesta. En caso de que haya alguna otra agencia que pueda manejar mejor su caso, se lo hará llegar, no sin antes notificarle al respecto.
3. Una respuesta de la compañía
Luego de revisar su queja, la compañía se comunicará directamente con usted para informarle sobre cualquier medida que tomaría para solucionar el problema. La mayoría de las compañías responden a las quejas dentro de 15 días. En ciertos casos, la compañía le avisara que aún está tratando de resolver su problema y le mandara una respuesta final en un plazo de 60 días.
4. Publicación de ciertos datos de su queja
Se publicará en la base de datos de quejas de CFPB recibidas de los consumidores, algunos datos de la suya, como la fecha y tema de la misma. Si usted así autoriza, también se publicará su descripción del problema y lo sucedido, una vez que haya eliminado toda su información personal.
5. Usted revisa la respuesta de la compañía
Al recibir la respuesta de la compañía, se le notificará para que así usted pueda revisarla. Tendrá 60 días para enviar cualquier comentario que tenga sobre la misma.
Su queja en acciones
Las quejas ayudan a supervisar mejor a las empresas, a vigilar de cerca el cumplimiento de las leyes en materia financiera y a escribir normas más precisas. Sepa más acerca de cómo usamos datos de las quejas, o explore usted mismo nuestra Base de Datos de Quejas de Consumidores (En inglés).
¿Tiene problemas con algún producto o servicio financiero?
De ser así, puede enviar una queja al CFPB. Trabajará para que usted obtenga una respuesta de la compañía.
