Ya sea que estés haciendo arreglos para el funeral de un ser querido en otro estado, o sencillamente si no puedes o no quieres reunirte personalmente con una funeraria para averiguar los bienes y servicios que ofrece, la Regla de Funerales de la FTC te otorga el derecho de obtener información precisa por teléfono. Recientemente, los investigadores de la FTC han descubierto numerosas infracciones a la Regla de Funerales, entre ellas, las que cometen algunos proveedores que no dan información precisa sobre los precios por teléfono y otros que no dan ninguna información de precios por teléfono.
Estas son algunas de las cosas que te conviene preguntar cuando averigües sobre los arreglos para un funeral por teléfono y también las respuestas que el proveedor debe darte conforme a lo que le exige la ley:
- ¿Qué tipo de servicio ofrece?
- ¿Cuánto cuesta el servicio y qué incluye?
- ¿Me aplicarán otros costos, por ejemplo, por el transporte, los certificados de defunción u obituarios?
Si un proveedor de bienes y servicios fúnebres no te da información sobre los precios, servicios y mercaderías por teléfono, busca en otro lugar.
Averigüe cuáles son las funerarias disponibles en el área
Busque funerarias que ofrezcan el tipo de servicio que usted desea contratar, ya sea una cremación simple, un funeral tradicional u otro tipo de servicio.
Busque información en línea. Muchas funerarias tienen sitios web con información sobre sus servicios y fotografías de sus instalaciones. Algunas también incluyen los precios y le permiten hacer los arreglos en línea.
Fíjese en las opiniones de otras personas acerca de una funeraria. Haga una búsqueda en internet ingresando el nombre del negocio junto con palabras como “complaint” o “review”; si hace la búsqueda en español, agregue palabras como “queja” o “comentario”.
Haga una lista de varias funerarias a contactar. Es posible que al comparar entre distintos proveedores encuentre servicios y artículos similares a un menor precio.
Llame a las funerarias y pida información
Las funerarias deben responder sus preguntas por teléfono acerca de lo que ofrecen y sus precios. Cuando le haga preguntas a una funeraria acerca de un servicio, por ejemplo, una cremación directa, pregunte qué es lo que está incluido en el precio.
Pregunte si le aplicarán otros costos, por ejemplo, el transporte, los certificados de defunción u obituarios.
Las funerarias le deben permitir que se tome su tiempo. No hay problema en pedirles que vayan más lento, o que le expliquen o repitan algo.
Pídale a la funeraria que le envíe un email o mensaje de texto con la información sobre los precios, servicios y mercaderías. Las funerarias no están obligadas a enviarle la información, pero muchas lo harán con gusto.
Si no quiere ir personalmente, dígale a la funeraria que desea planificar el funeral sin visitar el negocio. Si una funeraria se niega a enviarle información sobre los precios, servicios y mercaderías, busque otro negocio.
Usted puede comprar un ataúd, un contenedor para cremación o una urna en línea, o en cualquier otra parte, para usarla en una funeraria. La funeraria no le puede cobrar un cargo por usar el artículo que usted compró en otra parte.
Usted podría tener que pagar cargos debido a las leyes estatales o locales. La funeraria debe incluir los artículos requeridos por la ley y su costo en el documento escrito que le entregue.
Algunas funerarias ofrecen paquetes fúnebres con descuento, pero usted no tiene que comprar un paquete que incluya servicios o artículos que no desea. Pida los precios detallados. La funeraria debe permitirle comprar únicamente los servicios que usted desea y necesita. Pida un documento detallado por escrito antes de aceptar los arreglos
Una funeraria le debe entregar una lista detallada de los servicios y mercaderías que usted escoja y el precio de cada uno.
Pídale a la funeraria que le envíe este documento por email o mensaje de texto. Revíselo para asegurarse de que la funeraria acepte cualquier cambio o corrección antes de que usted acepte usar los servicios de la funeraria.
