El programa NYC Care de NYC Health + Hospitals anunció hoy que el centro de llamadas de NYC Care recibió más de 500,000 llamadas, lo que demuestra una demanda constante del programa desde su lanzamiento en 2019.
A los miembros de NYC Care nuevos en el sistema de salud se les ofreció una cita de atención primaria dentro de dos semanas.
El centro de llamadas está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana, y sirve como ventanilla única para miembros nuevos y existentes. Los miembros existentes de NYC Care pueden llamar al centro al 646-692-2273 ( 646-NYC-CARE ) para programar, reprogramar o cancelar citas, solicitar resurtidos de medicamentos, reemplazar tarjetas de membresía y comenzar la reinscripción.
Los representantes del centro de llamadas también pueden responder preguntas sobre NYC Care e iniciar el proceso de inscripción para los no miembros.
“Atender a 500,000 neoyorquinos a través de nuestra línea directa exclusiva NYC Care, que los conecta con atención médica asequible y de alta calidad, es un logro del que todos los neoyorquinos pueden estar orgullosos. Demuestra nuestro compromiso de ayudar a todos los que viven en nuestra ciudad a llevar vidas más largas y saludables, independientemente de su estatus migratorio o capacidad de pago”, dijo Jonathan Jiménez, MD, MPH, director ejecutivo de NYC Care en NYC Health + Hospitals . «Quiero seguir instando a los neoyorquinos a que llamen a nuestra línea directa al 646-692-2273 o visiten nuestro sitio web en NYCCare.NYC , para que puedan obtener más información sobre el programa y conectarse con la atención primaria».
En 2024, el centro de llamadas recibió más de 12.000 llamadas por mes, lo que refleja el tremendo crecimiento del programa. NYC Care tiene más de 135.000 miembros, superando el hito de 125.000 miembros que el programa anunció en febrero.
El crecimiento se puede atribuir a una serie de factores, incluido el papel de las organizaciones comunitarias asociadas de NYC Care , las asociaciones con agencias de la ciudad y el lanzamiento de campañas de concientización pública en toda la ciudad.
Todos contribuyen a generar confianza entre los miembros de la comunidad, quienes pueden evitar buscar servicios por temor a un impacto adverso en su estatus migratorio o por ser etiquetados como «carga pública».
De los no miembros que llamaron a la línea directa en mayo de 2024 y se les preguntó cómo se enteraron del programa, el 41% mencionó que lo escuchó a través de un amigo o familiar, el 25% mencionó a través de una organización comunitaria, el 18% mencionó la hospital/consultorio médico, y el resto se distribuye en gran medida en medios publicitarios
