Como bien saben los neoyorquinos, la MetroCard va a desaparecer y OMNY será su sucesora a finales de año. Sin embargo, los viajeros que ya utilizan el sistema no están del todo entusiasmados.
El Comité Consultivo Ciudadano Permanente de la MTA (PCAC), que supervisa el metro, el LIRR, MetroNorth, etc., ha realizado una encuesta para saber exactamente en qué aspectos creen los viajeros que OMNY se está quedando corto, y se han detectado varios motivos de preocupación.
Antes de entrar en detalles, veamos lo básico: la encuesta tuvo lugar del 2 de junio al 7 de julio de este año y el PCAC registró 392 respuestas. El objetivo era abordar los hábitos de escucha, las experiencias y las esperanzas futuras para el sistema.
¿Listo para ver los resultados? Esto es lo que necesitas saber.
Casi el 75% de los usuarios de OMNY han experimentado problemas con el sistema
Casi 3/4 de los usuarios han experimentado algunos problemas en el camino, incluyendo:
- El 42% de los usuarios tenían máquinas que no podían leer su grifo
- El 34% experimentó cargos por retraso
- El 30% experimentó cargos adicionales
- El 26% no tuvo ningún problema
Este verano os usuarios se dieron cuenta de que OMNY les cobraba varias veces por un mismo viaje, y algunos afirmaron haber tenido hasta 12 cargos en su cuenta.
Según un gráfico sobre los resultados de la encuesta, la mayoría de la gente tuvo problemas al utilizar una tarjeta física de crédito o débito o al utilizar una tarjeta de prestaciones para empleados. A pesar de estos resultados, sólo el 22% de los viajeros se puso en contacto con OMNY para quejarse de sus problemas.
En cuanto al aspecto financiero de la tarjeta, después de 12 viajes utilizando el mismo método de pago en un período de 7 días, las tarifas no deben superar los 34 dólares. Más de la mitad de los encuestados informaron de que alcanzaban el límite semanal de tarifas menos de una vez al mes, y el 14% de los encuestados lo alcanzaban cada semana.
Entonces, ¿qué hay que hacer antes de fin de año? PCAC recomienda OMNY abordar las siguientes preocupaciones, entre otros:
- Actualizar la interfaz de OMNY para que los usuarios puedan ver inmediatamente los saldos, vencimientos, etc.
- Implementar incentivos de tarifas centrados en los pasajeros de bajos ingresos
- Invertir en el sitio web de OMNY y en el servicio al cliente
- Incluir funciones del sitio web de OMNY en la aplicación de la MTA.
