La Metropolitan Transportation Authority (MTA) anunció la apertura de su Centro de Atención al Cliente número 30 en la estación 14 St–Union Sq, cumpliendo así el compromiso asumido en octubre de sumar 15 nuevos centros en todo el sistema.
Con esta expansión, los usuarios ahora cuentan con Centros de Atención al Cliente (CSC) en los cinco condados, acercando servicios que antes solo estaban disponibles en la sede de Stone Street, en el Bajo Manhattan.
Transición de MetroCard a Tap and Ride
Los CSC han desempeñado un papel fundamental en el proceso de migración hacia Tap and Ride. Hasta la fecha, estos centros han gestionado más de 250,000 transferencias de saldo de MetroCard a Tap and Ride y han registrado más de 50,000 nuevos usuarios de tarifa reducida.
Además, los primeros 400 usuarios que realicen su transferencia en cualquiera de los nueve centros recientemente inaugurados recibirán una tarjeta OMNY sin tarifa de emisión.
Shanifah Rieara, directora de Atención al Cliente de la MTA, destacó que desde el inicio de la transición sabían que el éxito dependía de ofrecer apoyo accesible y cercano. Subrayó que los centros están cumpliendo esa misión al facilitar transferencias, inscribir a nuevos usuarios de tarifa reducida y asistir en el proceso de Fair Fares, todo dentro de las comunidades donde viven los pasajeros.
Demetrius Crichlow, presidente de NYC Transit, añadió que estos centros representan un compromiso con “encontrar al cliente donde está”, ofreciendo asistencia personalizada para cambiar a Tap and Ride, inscribirse en tarifas reducidas o recibir información de servicio.
Centros de Atención al Cliente
El primer CSC abrió en Coney Island–Stillwell Av en 2023. Desde entonces, la MTA ha transformado cabinas de estación y espacios comerciales en centros modernos que incluyen:
- Accesibilidad mejorada
- Tecnología Tap and Ride
- Iluminación renovada
- Señalización y envolventes de marca
- Áreas más acogedoras para la atención al público
Los agentes de estación que trabajan en estos centros reciben capacitación especializada en el uso de equipos OMNY y en todas las funciones de servicio al cliente. Entre sus tareas se encuentran:
- Asistir en la transición de MetroCard a Tap and Ride
- Ayudar a clientes de tarifa reducida a actualizar sus métodos de pago
- Proveer solicitudes para nuevos usuarios de tarifa reducida
- Orientar sobre la presentación de quejas
- Ofrecer actualizaciones de servicio y asistencia en casos de retrasos
- Guiar a los usuarios en la navegación del sistema de transporte
La mayoría de los centros operan las 24 horas del día, con la excepción de St. George, que funciona de lunes a viernes de 5:30 a.m. a 9:00 p.m.
Apoyo Político y Comunitario
La apertura de los 30 centros ha recibido elogios de representantes federales, estatales y locales, quienes destacan su impacto en la accesibilidad y la experiencia del usuario.
El congresista Jerry Nadler celebró la expansión, señalando que los nuevos centros en 14 St–Union Sq y 59 St–Columbus Circle —dos de las estaciones más transitadas— brindarán a sus constituyentes acceso directo a servicios esenciales, desde asistencia con tarifas reducidas hasta apoyo en la transición a Tap and Ride.
La senadora estatal Kristen Gonzalez expresó entusiasmo por la apertura de centros en estaciones clave como Union Square y Queensboro Plaza, destacando la importancia del apoyo presencial y continuo para los usuarios.
El senador estatal James Sanders Jr. subrayó que la apertura del centro en Mott Avenue, Far Rockaway, representa un avance significativo para garantizar que adultos mayores, personas con discapacidades y usuarios de tarifa reducida reciban asistencia confiable durante la transición a OMNY.
El asambleísta Khaleel Anderson señaló que el nuevo centro en Far Rockaway aliviará la carga de los residentes que antes debían desplazarse hasta Jamaica para recibir atención, especialmente en un momento crucial de cambio tecnológico.
La concejal Selvena N. Brooks-Powers, presidenta del Comité de Transporte e Infraestructura, destacó que los centros ofrecen apoyo esencial para los residentes de Southeast Queens, muchos de los cuales son viajeros de largas distancias.
Finalmente, la concejal Sandy Nurse celebró la apertura de un centro en Broadway Junction, una de las estaciones más concurridas del sistema, lo que permitirá a los residentes del este de Brooklyn acceder fácilmente a servicios como la inscripción en tarifas reducidas y Fair Fares.
Un Paso en la Modernización
Con la apertura de 30 Centros de Atención al Cliente, la MTA consolida un modelo de servicio más cercano, accesible y adaptado a las necesidades de los usuarios en plena transición hacia Tap and Ride. La expansión representa un avance significativo en la modernización del sistema y en el compromiso de la agencia con una experiencia de viaje más clara, humana y eficiente para millones de neoyorquinos.
