El alcalde Eric Adams, publicó el viernes nuevos datos que muestran los logros históricos de la División de Respuesta a Emergencias de Salud Conductual (B-HEARD), la respuesta centrada en la salud de la ciudad de Nueva York a las llamadas de salud mental al 911.
Durante el año fiscal (FY) 2024, los equipos B-HEARD respondieron a 14,900 llamadas, lo que representa el 73 por ciento de todas las llamadas de salud mental elegibles en el área piloto durante el horario de funcionamiento del programa.
La cifra del año fiscal 2024 es más del doble de las respuestas del año fiscal anterior, cuando los equipos respondieron a casi 7,200 llamadas, que comprendían aproximadamente el 55 por ciento de las llamadas elegibles.
En total, los equipos B-HEARD han respondido a más de 24,000 llamadas de salud mental al 911 desde su lanzamiento en la primavera de 2021.
Además, la administración de Adams anunció dos nuevas estrategias de políticas para fortalecer su capacidad de brindar una respuesta a la crisis centrada en la salud a la mayor cantidad posible de neoyorquinos. Ambas estrategias entraron en vigencia en junio de 2024.
La primera es priorizar el despliegue de equipos B-HEARD para las llamadas que hayan sido completamente clasificadas por los receptores de llamadas al 911 de los Servicios Médicos de Emergencia del Departamento de Bomberos de la Ciudad de Nueva York (FDNY), donde es más probable que los equipos tengan al paciente en el lugar donde llegan, maximizando el tiempo que los equipos B-HEARD pasan atendiendo a las personas necesitadas.
La segunda es eliminar los límites de los distritos policiales dentro del área piloto existente, que cubre 31 distritos policiales.
Esta importante modificación del programa permitirá que los equipos existentes sean ágiles en su capacidad de responder a llamadas cercanas fuera de los límites de un distrito una vez que hayan completado una llamada.
“Responder a las necesidades de salud mental de todo tipo de los neoyorquinos es una prioridad para nuestra administración”, dijo el alcalde Adams. “Es por eso que hemos establecido ‘Teenspace’, un servicio gratuito de telesalud para jóvenes, que ya ha brindado servicios a más de 16,000 jóvenes; lanzamos el Equipo de Co-Respuesta del Subway junto con la MTA para ayudar a los neoyorquinos afectados por enfermedades mentales graves en nuestro sistema de metro; y demandamos a los propietarios de cinco importantes empresas de redes sociales por su papel en contribuir a la crisis de salud mental de nuestros jóvenes. Durante demasiado tiempo, nuestros sistemas no estuvieron equipados para responder a las personas en crisis de salud mental. Estoy orgulloso de que bajo nuestro liderazgo, hayamos respondido a los neoyorquinos en más de 24,000 llamadas al 911 por salud mental a través del innovador programa B-HEARD y hayamos ampliado este servicio de emergencia crucial para garantizar que aún más neoyorquinos obtengan el apoyo que necesitan, especialmente cuando más lo necesitan”.
“B-HEARD es otra herramienta para llegar a los neoyorquinos más necesitados y ayudarlos a obtener la atención que necesitan”, dijo la vicealcaldesa de Salud y Servicios Humanos, Anne Williams-Isom. “Aproximadamente cuatro de cada diez personas atendidas por un médico de salud mental de B-HEARD se han conectado con servicios de apoyo de salud mental de la comunidad y los equipos de B-HEARD han atendido a más del 70 por ciento de las llamadas elegibles en general. Continuaremos desarrollando estos esfuerzos y brindaremos a todos los neoyorquinos que lo necesiten acceso a servicios de apoyo de salud mental”.
“Mientras continuamos perfeccionando el programa B-HEARD, la administración de Adams se compromete a garantizar que cada neoyorquino que experimente una crisis de salud mental reciba la atención compasiva y adecuada que merece”, dijo Eva Wong, directora ejecutiva de la Oficina de Salud Mental Comunitaria de la Alcaldía (OCMH). “Los últimos datos destacan el progreso significativo del programa B-HEARD y el impacto positivo de la primera respuesta centrada en la salud de la ciudad de Nueva York a las emergencias de salud mental. A través de la innovación y la colaboración continuas para priorizar las llamadas totalmente clasificadas y eliminar los límites de los distritos electorales, estamos tomando medidas importantes para mejorar nuestras capacidades de respuesta y servir mejor a nuestras comunidades”.
“El programa B-HEARD es un recurso valioso para los neoyorquinos que atraviesan crisis de salud mental”, dijo el comisionado del Departamento de Bomberos de Nueva York, Robert Tucker . “Como programa piloto, es una respuesta centrada en la salud e impulsada por el paciente que ha permitido a los neoyorquinos obtener la ayuda que necesitan, y estamos trabajando constantemente para perfeccionar el programa y asegurarnos de seguir satisfaciendo las necesidades de quienes más necesitan nuestra ayuda”.
B-HEARD es una colaboración interinstitucional entre el FDNY y NYC Health + Hospitals con la supervisión de OCMH. B-HEARD se asocia con técnicos médicos de emergencia (EMT)/paramédicos y médicos clínicos de salud mental para responder como un equipo a las llamadas de salud mental al 911 que no tienen violencia o armas como preocupación principal.
El objetivo del programa es conectar a las personas con el mejor nivel de atención para sus necesidades y reducir el uso innecesario del departamento de emergencias y los recursos policiales.
Los equipos trabajan con las personas para comprender sus necesidades, reducir la tensión y, siempre que sea posible, hablar con sus familiares y el médico actual de la persona para determinar el mejor camino a seguir.
Cada respuesta de B-HEARD refleja el compromiso de la ciudad de Nueva York de brindar a las personas que están experimentando una crisis de salud mental la atención más adecuada al unir a los médicos clínicos de salud mental con los EMT por primera vez en la historia.
El último informe de datos muestra que el programa ha logrado un progreso constante en la respuesta a un mayor porcentaje del total de llamadas al 911 por problemas de salud mental desde su lanzamiento.
También ha habido un aumento en la cantidad de llamadas que son elegibles para una respuesta B-HEARD y la ciudad está respondiendo a más llamadas elegibles.
Durante las 16 horas diarias en que el programa estuvo operativo desde el 1 de julio de 2023 hasta el 30 de junio de 2024, hubo 20,541 llamadas al 911 por problemas de salud mental elegibles en el área piloto y una abrumadora mayoría de esas llamadas recibieron una respuesta B-HEARD, y los equipos respondieron al 73 por ciento de todas las llamadas elegibles. Este es un aumento significativo con respecto al año fiscal anterior, cuando los equipos B-HEARD respondieron al 55 por ciento de todas las llamadas elegibles.
Aproximadamente el 50 por ciento de todas las respuestas B-HEARD, o 7,417 pacientes B-HEARD, interactuaron con un equipo B-HEARD.
De aquellos casos en que los equipos B-HEARD se pusieron en contacto con un paciente, en el año fiscal 24, aproximadamente el 50 por ciento, o 3.691 pacientes B-HEARD, recibieron una evaluación de salud conductual.
Los datos también muestran que B-HEARD está ayudando a los neoyorquinos a acceder a opciones comunitarias para el cuidado de la salud mental a través del sistema 911, algo que no era posible antes de B-HEARD, ya que las personas pueden recibir tratamiento de un profesional de la salud mental en cuestión de minutos.
En el año fiscal 2024, de las 3.691 personas que recibieron una evaluación de salud conductual por parte de un equipo de B-HEARD, el 43 por ciento de ellas pudieron permanecer en la comunidad, lo que potencialmente redujo la cantidad de traslados innecesarios a las salas de emergencia de los hospitales.
Antes de B-HEARD, el traslado a un departamento de emergencias era la única opción de tratamiento de salud mental disponible a través del sistema 911.
Las estrategias anunciadas hoy se basan en modificaciones anteriores realizadas por la administración de Adams para fortalecer las operaciones de salud mental durante los últimos tres años.
Desde el lanzamiento de B-HEARD en 2021, el enfoque de la ciudad siempre ha sido aprender lo más posible para perfeccionar el programa para satisfacer mejor las necesidades únicas de los neoyorquinos.
En consecuencia, la ciudad ha implementado modificaciones durante los últimos tres años para fortalecer las operaciones, como el desarrollo e implementación de un nuevo algoritmo para automatizar la clasificación de llamadas para identificar de manera más efectiva las llamadas que son apropiadas para una respuesta B-HEARD; contratar más receptores de llamadas de EMS 911 en el año fiscal 24; y realizar una encuesta de satisfacción de B-HEARD que mostró comentarios abrumadoramente positivos.
En 2023, el alcalde Adams anunció una amplia agenda de salud mental, “ Atención, comunidad, acción: un plan de salud mental para la ciudad de Nueva York ”, con $20 millones en nuevos compromisos que se invirtieron, entre otras iniciativas, en un centro en línea para conectar a los neoyorquinos con enfermedades mentales graves con la atención y una expansión sustancial del programa de casas club.
Junto con el enfoque de la administración Adams en la salud mental, el alcalde Adams también lanzó » HealthyNYC » en noviembre pasado, un ambicioso plan para extender la esperanza de vida promedio de todos los neoyorquinos al reducir el impacto de las muertes relacionadas con la salud mental, como sobredosis, suicidio y homicidios, para 2030.
Además, HealthyNYC amplía el acceso a la atención de salud mental y los servicios de apoyo social culturalmente sensibles, incluida la intervención temprana para las comunidades de color y los jóvenes LGBTQIA+, y ayuda a abordar el impacto de las redes sociales en la salud mental de los jóvenes y la ideación suicida para reducir las muertes por suicidio.
Más tarde ese mes, el alcalde Adams anunció “Teenspace” , el servicio de salud mental a distancia de la ciudad disponible para todos los adolescentes de la ciudad de Nueva York de entre 13 y 17 años sin costo alguno.
En los primeros seis meses del programa, el servicio, creado en asociación con la plataforma de terapia en línea Talkspace, permitió que más de 6.800 adolescentes de la ciudad de Nueva York se conectaran con un terapeuta autorizado por teléfono, video y mensajes de texto.
En los cuatro meses transcurridos desde ese anuncio, y menos de un año después del lanzamiento del programa, se han beneficiado de Teenspace.
