Así que su préstamo fue transferido, ¿qué sigue?

Información y servicios del gobierno

Ya sea que sea nuevo en el pago de préstamos estudiantiles o no, o si solo tiene un préstamo o 10, sabemos que puede ser un desafío realizar un seguimiento de todo. Y si el Departamento de Educación de los Estados Unidos transfiere uno o más de sus préstamos estudiantiles de propiedad federal a un nuevo administrador, es posible que tenga algunas preguntas. Si es así, estamos aquí para ayudar a darle sentido a todo.

A veces necesitamos transferir el préstamo de propiedad federal de un prestatario entre los miembros de nuestro equipo de administradores de préstamos federales, lo que cambia la asignación de servicio para esos préstamos.

También transferimos préstamos cuando los prestatarios se inscriben en programas, como la Condonación de Préstamos de Servicio Público (PSLF). 

Hoy en día, solo uno de nuestros administradores de préstamos maneja exclusivamente cuentas inscritas en el Programa PSLF, por lo que esas cuentas se transfieren a ese administrador regularmente. Y a veces es necesario transferir préstamos cuando termina el contrato de un administrador con nosotros.

Tenga la seguridad; estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros administradores de préstamos federales para asegurarnos de que su transferencia de préstamo sea lo más fluida posible. Es posible que deba seguir algunos pasos para asegurarse de configurar correctamente con su administrador de préstamos recién asignado, pero no se preocupe. Le informaremos qué acción tomar y estaremos aquí para apoyarlo en el camino.

Aquí hay algunas piezas clave de información que necesita saber si sus préstamos se están transfiriendo a un nuevo administrador:

¿Cómo sabré cuándo mis préstamos de propiedad federal han sido transferidos de un administrador de préstamos federales a otro?

Cuando transferimos sus préstamos de propiedad federal de un administrador de préstamos federales a otro, se le notificará por correo electrónico o carta (o ambos). Estas comunicaciones incluirán un aviso inicial sobre la transferencia y el nombre y la información de contacto de su nuevo administrador.

Además de las comunicaciones que recibirá antes de que se transfiera su cuenta, su nuevo administrador de préstamos federales se comunicará con usted después de que sus préstamos se hayan cargado completamente en su sistema. 

Su comunicación posterior a la transferencia explicará que sus préstamos de propiedad federal han sido transferidos y que su nuevo administrador lo ayudará con su cuenta en nuestro nombre en el futuro.

Finalmente, su nuevo administrador de préstamos será identificado como el administrador de sus préstamos de propiedad federal en nuestra base de datos de préstamos estudiantiles. El nuevo administrador informa esta información a nuestra base de datos después de que sus préstamos transferidos se hayan cargado completamente en el sistema del nuevo administrador. Podrá ver el código y el nombre del administrador de préstamos federales asociados con cada préstamo cuando inicie sesión en StudentAid.gov.

¿Cuánto tiempo tomará para que la información del nuevo administrador de préstamos federales se refleje en StudentAid.gov?

Nuestros administradores de préstamos federales reportan información de préstamos a nuestra base de datos semanalmente. Como regla general, cuando transferimos sus préstamos de propiedad federal, la información del nuevo administrador debe estar disponible en StudentAid.gov dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a que los préstamos transferidos se hayan cargado completamente en el sistema del nuevo administrador y ese administrador corresponda con usted como prestatario.

La mayoría de las transferencias de administrador a administrador se completan según lo programado. Sin embargo, en algunos casos, puede haber retrasos en la disponibilidad de la información en nuestra base de datos, por lo que puede tomar más tiempo que el promedio de 7 a 10 días hábiles.

Después de la transferencia de mis préstamos, ¿tendré que reiniciar acciones relacionadas con el estado de mi cuenta, como volver a solicitar un aplazamiento o indulgencia?

No. La información sobre el estado del préstamo se incluye cuando transferimos sus préstamos de propiedad federal de un administrador de préstamos federales a otro. No debería experimentar una interrupción o brecha en ningún estado actual (como aplazamiento o indulgencia) que se aplica a sus préstamos de propiedad federal debido a la transferencia. Si le preocupa una ruptura o brecha, comuníquese con su nuevo administrador para obtener ayuda.

Después de la transferencia de mis préstamos, ¿tendré que reiniciar los servicios relacionados con mi cuenta, como el acceso vía web, la correspondencia electrónica y el débito automático o pagos web?

Sí. Cuando transfiramos sus préstamos de propiedad federal de un administrador de préstamos federales a otro, deberá comunicarse con el nuevo administrador para reiniciar algunos servicios relacionados con su cuenta. Una vez que los préstamos transferidos se hayan cargado por completo en el sistema del nuevo administrador, el nuevo administrador le enviará información que explica cómo establecer el acceso a la cuenta a través de la web y suscribirse a otros servicios (como pagos web, correspondencia electrónica y, si es necesario, , débito automático). Si tiene preguntas sobre los servicios de su cuenta, comuníquese con su nuevo administrador para obtener ayuda.