Todas las agencias, oficinas y centros de servicio al cliente de la Ciudad de Nueva York deberían poder brindar interpretación gratuita para ayudar a los clientes que no hablan inglés o que se sienten más cómodos comunicándose en otro idioma.
Todas las agencias también deben traducir sus materiales más comúnmente distribuidos a 10 idiomas designados en toda la ciudad.
Puede presentar una queja sobre la falta de interpretación o traducción en una agencia de la ciudad o sobre la calidad del acceso al idioma.
También puede solicitar que una agencia u oficina de la Ciudad brinde servicios adicionales de acceso al idioma para el público.
Su caso no se verá afectado si presenta una queja o solicitud.
Puede presentar una queja o solicitud sin importar cuál sea su estado migratorio.
No está obligado a dejar su nombre, si desea permanecer en el anonimato. Si deja su nombre y dirección, la agencia le enviará una carta explicando lo que han hecho para responder a su queja o solicitud.
Quejas
Puede presentar una queja si:
- Un empleado de la ciudad sabía que usted no hablaba inglés, pero no le preguntó si deseaba un intérprete.
- Un empleado de la Ciudad no pudo proporcionarle un intérprete ni en persona ni por teléfono para ayudarlo a comprender o solicitar un servicio o beneficio de la Ciudad.
- Esperó demasiado para recibir los servicios de interpretación.
- La calidad de la interpretación o traducción fue deficiente.
Ayuda si puede proporcionar esta información cuando el 311 toma su queja:
- Una descripción del problema
- Cuando sucedió el problema
- La agencia con la que habló
- Los nombres de los empleados con los que habló.
- La dirección de la oficina a la que acudió o el número de teléfono al que llamó
- El idioma que hablas
No puede presentar una queja sobre negocios privados o tiendas que no lo ayudaron en su idioma.
Llame al 311 o al 212-NEW-YORK (212-639-9675) para obtener ayuda.
Peticiones
Puede solicitar que una agencia u oficina de la Ciudad brinde servicios adicionales de acceso al idioma para el público, incluidas las traducciones de los materiales de la agencia.
Ayuda si puede proporcionar esta información cuando el 311 toma su solicitud:
- El nombre de la agencia a la que está haciendo la solicitud
- El idioma que hablas
Llame al 311 o al 212-NEW-YORK (212-639-9675) para obtener ayuda.
Solicitud de acceso al idioma del Departamento de Educación
Las escuelas y oficinas del Departamento de Educación (DOE) pueden ayudar a los clientes que no hablan inglés o que se sienten más cómodos hablando otro idioma.
Puede presentar una queja sobre el personal de la escuela que no pudo proporcionar un intérprete, ya sea en persona o por teléfono, o documentos traducidos. También puede realizar una solicitud de servicios lingüísticos adicionales.
Puede presentar una queja sin importar cuál sea su estado migratorio. El estado de su hijo en la escuela no se verá afectado.
Utilice la página de traducción de documentos escolares para solicitar la traducción de documentos del DOE.
Llame al 311 o al 212-NEW-YORK (212-639-9675) para obtener ayuda.
Ley local 30
La Ley Local 30 entró en vigencia en julio de 2017. Requiere que las agencias de la Ciudad que brindan servicios directos al público traduzcan sus documentos más comúnmente distribuidos a diez idiomas designados en toda la ciudad.
Esos idiomas son:
- Arábica
- bengalí
- Chino
- Francés
- criollo haitiano
- coreano
- Polaco
- ruso
- español
- urdu
También requiere que las agencias de la Ciudad con servicios públicos directos proporcionen interpretación telefónica en al menos 100 idiomas.
