La fiscal general James publica las 10 principales quejas de los consumidores de 2022

La Fiscal General de Nueva York, Letitia James, inauguró la Semana Nacional de Protección al Consumidor al publicar una lista de las 10 principales quejas de los consumidores recibidas por la Oficina del Fiscal General (OAG) en 2022.

Las principales quejas van desde el aumento de precios de fórmula infantil y medicamentos para niños, cancelaciones de vuelos y el aumento dramático en los precios de la gasolina. El procurador general James también ofrece consejos sobre cómo los consumidores pueden evitar estafas comunes.

“Mi oficina recibe miles de quejas de consumidores cada año, y las tomamos en serio para evitar que los estafadores perjudiquen a los neoyorquinos”, dijo la Fiscal General James. “Desde el cobro de deudas depredadoras hasta el aumento de precios, los estafadores intentaron aprovecharse de los consumidores para beneficio personal, y tomamos las medidas adecuadas para detenerlo. Como siempre, insto a los neoyorquinos a mantenerse alerta y mantener a mi oficina informada sobre posibles estafas, aumento de precios o violaciones de las leyes de protección al consumidor”.

Las siguientes son las 10 principales quejas de los consumidores recibidas por la OAG en 2022 por categoría:

La procuradora general James ofrece varios consejos para proteger a los neoyorquinos de futuras estafas:

Ventas al por menor

• Tenga cuidado con los estafadores que crean sitios web falsos con imágenes de productos de marcas conocidas o productos difíciles de conseguir. Antes de realizar un pedido desde un sitio web desconocido, investigue la empresa y las reseñas en línea; verifique si hay errores ortográficos en el sitio web o cualquier cosa que pueda parecer incorrecta. Si no realiza muchas compras en línea, pregúntele a un amigo o familiar que sí lo haga si el sitio parece legítimo. Pague solo con tarjeta de crédito y no con Venmo, Zelle o transferencia de dinero. Y si una oferta es demasiado buena para ser verdad, probablemente lo sea.
• Si ve precios excesivamente altos en fórmulas para bebés, medicamentos para niños u otros bienes vitales y necesarios para la salud, la seguridad y el bienestar durante una interrupción anormal del mercado, le recomendamos que lo informe de inmediato a la OAG.

Propietario/Inquilino

• Su arrendador debe devolver su depósito de seguridad dentro de los 14 días posteriores a su mudanza. Si su arrendador saca dinero del depósito de seguridad por daños, debe proporcionar un recibo detallado que describa el daño y su costo. Si su arrendador no le da este recibo dentro de los 14 días posteriores a la mudanza, entonces debe devolverle su depósito de seguridad completo, ya sea que haya daños o no. Si el arrendador no cumple, es posible que tenga derecho a recibir hasta el doble del monto del depósito de seguridad. Si su arrendador no le devuelve su depósito de seguridad, puede demandar al arrendador en la corte de reclamos menores o puede presentar una queja ante la OAG utilizando nuestro formulario en línea de Queja de seguridad de alquiler.
• Los propietarios de edificios con seis o más unidades deben depositar el depósito de seguridad del inquilino en una cuenta que devenga intereses en un banco dentro del estado que paga una tasa vigente. El arrendador está obligado a notificar al arrendatario el nombre y la dirección del banco donde se encuentra el depósito de seguridad. Si no tiene esta información o si su arrendador no coloca su depósito de seguridad en una cuenta que devenga intereses, puede presentar una queja ante la OAG utilizando nuestro formulario en línea de Quejas de Seguridad de la Renta.
• Debe averiguar si se encuentra en un apartamento con alquiler estabilizado y, por lo tanto, tiene derecho a contratos de arrendamiento de renovación de uno o dos años a su elección y con aumentos porcentuales establecidos cada año por la Junta de Directrices de Alquiler. Puede averiguar si el alquiler de su apartamento está estabilizado completando este formulario en el sitio web de Renovación Comunitaria y de Vivienda del Estado de Nueva York (HCR) y seleccionando «Historial de alquiler de apartamentos». A partir del historial de alquileres, debería poder determinar si el alquiler aumentó de acuerdo con las pautas de estabilización de alquileres. Si no es así y cree que le están cobrando de más en el alquiler, puede presentar un formulario RA-89 con HCR.
• Evite firmar documentos con fecha anterior de su arrendador o de la empresa administradora del edificio, como contratos de arrendamiento con fecha anterior que no se le ofrecieron de manera oportuna. La firma de un documento con fecha anterior no solo es inexacta, sino que también puede tener consecuencias legales negativas en el futuro.
• Si tiene problemas para pagar el alquiler, comuníquese con el Departamento de Servicios Sociales (DSS) de su localidad. Visite el sitio web de DSS para encontrar sus oficinas en todo el estado. Los residentes de la ciudad de Nueva York pueden llamar al 311 y preguntar sobre los programas de asistencia para el alquiler. Hay más recursos disponibles en el sitio web de la OAG.
• Para aquellos que buscan alquilar un apartamento aquí hay algunos consejos:
• Las tarifas de verificación de antecedentes y las tarifas de informes de crédito ahora están limitadas a $ 20 y se pueden eximir si presenta una copia de una verificación de antecedentes o verificación de crédito que tenga menos de 30 días. Los propietarios y los corredores pueden tratar de cobrar una tarifa más alta y decir que la cantidad es «reembolsable», pero eso no está permitido por la ley de Nueva York.
• No se le puede cobrar un depósito de seguridad que exceda el alquiler de un mes y no se le puede exigir que pague el alquiler por adelantado, como condición para obtener un contrato de arrendamiento.
• No se le puede negar una vivienda para la que de otro modo es elegible, sobre la base de un historial de procedimientos judiciales de propietarios e inquilinos pasados o pendientes.
• No se le puede negar una vivienda para la que de otro modo es elegible, sobre la base de que tienen la intención de utilizar una fuente de ingresos lícita, como un subsidio de vivienda como un vale de la Sección 8, para pagar su alquiler.

Crédito, Banca e Hipotecas

• Hemos visto un aumento en las demandas de ejecución hipotecaria presentadas en «segunda hipoteca zombi», hipotecas en las que el propietario no ha realizado un pago ni ha oído nada sobre la hipoteca durante años. Según la ley de Nueva York, las compañías hipotecarias generalmente solo pueden cobrar los últimos seis años de pagos hipotecarios atrasados; tratar de cobrar más allá de eso puede ser ilegal. Comuníquese con el Programa de Protección de Propietarios de Viviendas del Estado de Nueva York (HOPP), que incluye abogados de servicios legales gratuitos, visitando su sitio web o llamando al (855) HOME-456.
• Las empresas se acercan a los propietarios de viviendas que ofrecen efectivo «gratis» a cambio de una participación en el capital de su vivienda o para ser su agente inmobiliario en una fecha posterior. Tenga cuidado con estas ofertas, ya que a menudo hay condiciones que podrían resultar en la pérdida de su casa o en su incapacidad para vender su casa en el mercado abierto. Si no está seguro de si una oferta como esta es demasiado buena para ser verdad, busque asesoramiento legal visitando el sitio web de HOPP o llamando al (855) HOME-456. Incluso si la compañía le dice que puede conectarlo con un abogado, debe encontrar su propio abogado o consejero.
• ¡Lucha contra las tarifas de basura! Las «tarifas basura» son cargos innecesarios, inevitables o inesperados que aumentan el costo de un bien o servicio y agregan poco o ningún valor a ese bien o servicio. Estos cargos pueden incluir cargos por sobregiro (cargos que se cobran por sobregirar una cuenta), cargos por cheques sin fondos y cargos por hacer un pago de hipoteca en línea o por teléfono (también conocidos como cargos de pago por pago). Si cree que estas tarifas se impusieron incorrectamente, debe llamar a la compañía y disputarlas. También debe presentar una queja en línea con Fraude al Consumidor de OAG

Costos de atención médica

• Si le prometieron una prueba rápida de COVID-19 pero recibió los resultados más tarde de lo prometido, presente una queja en línea ante la Oficina de Fraudes al Consumidor de la OAG.
• Tanto en virtud de la Ley No Sorpresas como de la ley de Nueva York, los hospitales y los proveedores de atención médica tienen prohibido facturar a un paciente más que el copago, el coseguro o el deducible dentro de la red para ciertos costos «sorpresa» fuera de la red. facturas. Estas facturas sorpresa incluyen facturas por servicios de emergencia, servicios que no son de emergencia y servicios de ambulancia aérea. Si recibió una factura médica sorpresa, puede comunicarse con la Línea de ayuda de atención médica de OAG al 1-800-428-9071, o visitar el portal en línea si cree que un proveedor de atención médica le ha cobrado indebidamente una factura sorpresa, o que un plan de salud ha evaluado incorrectamente el costo compartido de una factura sorpresa.

Servicios relacionados con el consumidor (Empresas de almacenamiento)

• Al seleccionar una empresa de almacenamiento para sus pertenencias personales, lea la letra pequeña del contrato para conocer los cargos ocultos o adicionales. También lea la letra pequeña para saber cuándo se requiere dar un aviso para aumentar el alquiler y los términos bajo los cuales se considera que ha incumplido.
• Consulte las reseñas en línea y, en la ciudad de Nueva York, verifique si la empresa de almacenamiento tiene licencia y garantía.
• Si una empresa de almacenamiento pierde o daña sus pertenencias personales o no entrega sus pertenencias personales según lo prometido, le recomendamos que lo informe a la OAG.

Automóvil

• Asegúrese de que lo que está firmando es lo que le dijo el vendedor y que no le están cobrando por accesorios o productos adicionales. Nunca firme documentos ni salga de la concesionaria con un automóvil hasta que haya leído toda su documentación detenidamente. Pida una copia exacta de cada documento que firme para llevar con usted.
• Si firma electrónicamente sus contratos de compra o arrendamiento de un vehículo, tiene derecho a solicitar una copia impresa de su contrato de compraventa o arrendamiento. No abandone el concesionario antes de haber obtenido una copia impresa y revisado el contrato para asegurarse de que los términos de su venta o arrendamiento sean los mismos que se discutieron con el vendedor.
• Tenga cuidado con las tácticas de venta engañosas o engañosas al comprar o arrendar un automóvil. No firme un documento en blanco que no tenga números o términos completos. Pregúntele al vendedor o al gerente de finanzas acerca de cualquier financiamiento, tarifa o cargo que no comprenda y si son requeridos por ley.
• Los productos complementarios, como seguros o contratos de servicio, nunca se requieren para comprar un vehículo u obtener financiamiento para la compra de un vehículo. Tiene derecho a exigir un precio o las condiciones de financiación de un vehículo sin productos adicionales.

Oportunidades de inversión

• Tenga cuidado con las solicitudes de inversión de dinero que llegan a través de las redes sociales, correo electrónico, mensajes de texto y otros métodos en línea. A veces, estas personas no son quienes dicen ser, viven fuera de los Estados Unidos y pueden tomar su dinero sin que usted pueda recuperarlo.
• También tenga cuidado con las oportunidades de inversión que se presentan a través de amigos, familiares y miembros confiables de la comunidad. Siempre investigue antes de entregar su dinero para ver si las personas detrás de la oportunidad de inversión son quienes dicen ser y si la inversión tiene sentido.
• Una inversión que “suena demasiado buena para ser verdad” o que promete rendimientos garantizados o grandes ganancias con poco riesgo es probablemente una estafa.
• Evite las oportunidades de inversión de “tiempo limitado solamente” y otras tácticas de venta de alta presión: la presión para tomar una decisión rápida es una señal de advertencia clásica de fraude.
• Los contratos de inversión siempre deben ser por escrito. Es posible que desee hablar con un abogado sobre el contrato y hablar con un contador sobre posibles obligaciones fiscales antes de entregar su dinero.
• No inviertas si no entiendes. Los estafadores a menudo afirman utilizar estrategias de inversión complicadas, técnicas o confidenciales, pero pueden simplemente tomar su dinero y huir.

Internet

• Los atacantes apuntan cada vez más a la información personal y financiera obtenida a través de transacciones en línea, particularmente cuando los clientes y proveedores no toman las precauciones adecuadas. Tenga en cuenta lo siguiente cuando compre en línea.
• Compra inteligente. Los proveedores de buena reputación a menudo tendrán una sólida seguridad y encriptación de transacciones, lo que probablemente disminuya las posibilidades de ataques de phishing. También puede verificar la información del certificado del sitio o confirmar el número de teléfono o la dirección física del proveedor si sospecha que un sitio web es fraudulento.
• Usa una tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito limitan la responsabilidad del cliente y brindan más protección que las tarjetas de débito vinculadas directamente a sus cuentas bancarias. El uso de una tarjeta de crédito permite una revisión más fácil de las compras y la capacidad de congelar las transacciones en disputa.
• Consultar extractos bancarios. Esté atento a las órdenes de compra y compárelas con sus extractos bancarios para encontrar discrepancias.
• Tenga cuidado con los correos electrónicos que solicitan información de compra o cuenta. Los proveedores acreditados no solicitarán este tipo de información por correo electrónico. Si recibe un correo electrónico no solicitado, no abra ningún enlace y, en su lugar, visite el sitio web real escribiendo la dirección web.
• Utilice sitios web seguros. Los proveedores legítimos utilizarán sockets seguros para cifrar su información. Asegúrese de que las URL de los sitios web comiencen con «https:» y no con «http:» y busque un icono de candado cerrado en el lugar apropiado de su navegador. Esto indica que la información en el sitio está encriptada.
• Revisa las aplicaciones de compras. Tenga cuidado al comprar a través de aplicaciones. A diferencia de las tarjetas de crédito, usted es responsable de todos los cargos realizados a través de una aplicación de compras, a menos que se indique lo contrario en los términos de servicio del proveedor.

Utilidades

• Si está pensando en comprar su energía directamente de una empresa de servicios energéticos (ESE), tenga cuidado con las tácticas engañosas. Algunas ESCO inducen a los consumidores a cambiar a sus servicios, como prometer ahorros o energía 100 por ciento verde, o cambiar a los consumidores sin su consentimiento.
• Antes de aceptar el servicio de ESCO, los consumidores deben preguntar cómo se comparan sus tarifas con las tarifas provistas directamente por las empresas de servicios públicos y si su compra de un producto ecológico de ESCO realmente ayudará al medio ambiente.
• Todo consumidor debe recordar que si se da de alta en alguna ESE, dispone de tres días para cambiar de opinión sin contraer ninguna obligación.

Reparación/mejora del hogar

• Muchos consumidores están recurriendo a la energía solar para sus hogares. Sin embargo, es importante que los propietarios investiguen a fondo las empresas y los diferentes productos disponibles antes de tomar una decisión.
• Algunas empresas ofrecen «Acuerdos de compra de energía» o «PPA», en los que la empresa es propietaria de los paneles y usted paga por la energía producida por los paneles, mientras que otras le permiten pagar los paneles y poseer la energía solar producida.
• Aún pagará a su compañía de energía ciertas tarifas fijas, así como también pagará por cualquier energía adicional que necesite más allá de la que producen los paneles. Tenga en cuenta que los PPA son contratos a largo plazo, generalmente por 20 años, y no se pueden cancelar sin sanciones severas. Visite la guía del consumidor de OAG sobre paneles solares.

Viajar

• Durante el último año, las aerolíneas han estado anunciando y reservando vuelos que no cuentan con el personal para operar, lo que ha provocado cancelaciones, retrasos y ha obligado a los consumidores a incurrir en costos de viaje adicionales.
• Si su vuelo se cancela o se retrasa, la ley federal le da derecho a un reembolso total en efectivo, independientemente del motivo. También tiene derecho a un reembolso si una aerolínea realiza un cambio de horario significativo y/o retrasa significativamente un vuelo y usted decide no viajar.
• La procuradora general James ha instado al Departamento de Transporte de EE. UU. a que tome medidas para abordar las cancelaciones y los retrasos, incluida la prevención de que las aerolíneas vendan boletos para vuelos que no pueden proporcionar.

Precios de la gasolina

• No debería sorprenderse con un recargo en la tarjeta de crédito al pagar la gasolina en el surtidor con tarjeta de crédito. Los comerciantes no pueden anunciar un precio ni agregar un recargo en el punto de venta al pagar bienes o servicios con tarjeta de crédito. En cambio, los comerciantes están obligados a informar a los consumidores sobre el precio de tarjeta de crédito más alto para un producto o servicio publicando el precio más alto. Los comerciantes también pueden ofrecer descuentos a los consumidores que pagan en efectivo.

Se alienta a los consumidores a presentar quejas completando y enviando un formulario de queja en línea de la Oficina de Protección y Fraudes al Consumidor o llamando al (800) 771-7755 si no pueden enviar un formulario en línea.