Access-A-Ride supera los 30,000 viajes programados hoy, 8 de marzo, por primera vez en tres años; Alcanza una calificación récord de satisfacción del cliente del 77 %
Los autobuses alcanzan un índice récord de satisfacción del cliente del 69 %
La encuesta de experiencia del cliente refleja mejores resultados con calificaciones mejoradas en seguridad.
La Autoridad de Transporte Metropolitano (MTA) de Tránsito de la Ciudad de Nueva York anunció hoy los resultados de la Encuesta Pulse de febrero que muestran un aumento continuo en la satisfacción general del cliente en todos los ámbitos para el metro, los autobuses y el paratránsito. El alcance de la encuesta cubre una gran cantidad de temas que van desde la confiabilidad del servicio hasta la limpieza de la estación y la seguridad personal.
Se registraron mejoras en la satisfacción del cliente ya que la MTA experimentó el tercer mes consecutivo en el que hubo un mayor porcentaje de clientes que se sintieron más seguros frente a clientes que se sintieron menos seguros al usar el metro. La satisfacción general con la seguridad en los trenes aumentó en 2 puntos porcentuales, hasta el 62 %, y en 1 punto porcentual, hasta el 62 %, en las estaciones.
Todos los andlines aumentaron al menos 5 puntos porcentuales, con el aumento más alto de 11 puntos porcentuales en la línea, con respecto a la satisfacción con la seguridad del tren desde el mes pasado. Las percepciones de los clientes sobre la cantidad de ofertas de policías uniformados en el metro continúan aumentando, con un 44% que afirma que hay la cantidad adecuada, el número más alto medido desde que se introdujo esta pregunta en febrero de 2022.
“Estamos bien encaminados para llegar, y en un caso, ¡incluso pasamos! – nuestro objetivo de North Star en la satisfacción del cliente, tal como se introdujo en el Plan más rápido, más limpio y más seguro”, dijo el presidente de NYC Transit, Richard Davey.
“La participación del público es clave para nuestras iniciativas de experiencia del cliente”, dijo Shanifah Rieara, directora interina de atención al cliente de la MTA. “Revisamos todos los comentarios recibidos y estas encuestas mensuales nos permiten ver si algo ha cambiado, qué ha funcionado y qué más podemos hacer. Esta tendencia ascendente continua en la satisfacción del cliente demuestra que nuestros esfuerzos se están materializando de manera notable, y apreciamos que los clientes se tomen un momento en su día para compartir sus pensamientos con nosotros a través de nuestras encuestas”.
“Access-A-Ride ha logrado avances en la mejora de la experiencia del cliente”, dijo Chris Pangilinan, vicepresidente de Paratransit de la MTA. “El paratránsito permite que todos los neoyorquinos tengan acceso al transporte público y la noticia de hoy de 30 000 viajes programados en un solo día después de tres años es un hito para nosotros a medida que mantenemos nuestros esfuerzos firmes para mejorar la experiencia de los pasajeros”.
Metros. Las operaciones de metro mantuvieron un desempeño puntual del 85 % por segundo mes consecutivo, el mejor en diez años, y la satisfacción general con la experiencia del metro alcanzó el 65 %, luego de un aumento de 2 puntos porcentuales desde enero y de 13 puntos porcentuales desde junio de 2022 cuando la satisfacción fue del 52%.
Los clientes estaban satisfechos con sus tiempos de viaje, con el 72% de los clientes reportando satisfacción con su tiempo de viaje en febrero.
Autobuses. La experiencia general en el autobús mejoró en todos los indicadores clave desde el mes pasado, con una calificación de satisfacción general del 69 %, un aumento de 5 puntos porcentuales desde diciembre de 2022.
Los buses mantuvieron un puntaje de 96% en servicio entregado por segundo mes consecutivo y los tiempos de espera fueron los que más mejoraron de todos los indicadores medidos en la Encuesta Mensual Pulso, con un incremento de 5 puntos porcentuales respecto al mes anterior.
En particular, la división de autobuses del Bronx, que implementó una red de autobuses locales rediseñada en junio de 2022, observó mejoras en los tiempos de viaje, la confiabilidad del servicio y la limpieza de los autobuses. El 22% de los clientes del Bronx informaron que su tiempo de espera ha mejorado desde el rediseño de la red de autobuses locales, un aumento de 3 puntos porcentuales desde enero.
Paratránsito. La satisfacción general con Access-A-Ride continúa batiendo récords con una calificación del 77 % en la satisfacción general del cliente, aumentando otro punto porcentual, superando su récord anterior del 76 % anunciado el mes pasado. Este es un aumento de 15 puntos porcentuales desde junio de 2022 y supera su objetivo de North Star del 71 %.
En enero, la Autoridad anunció mejoras en las funciones de MY AAR dentro de la aplicación MYmta para brindar una experiencia más fácil de usar.
Reservar viajes a través de la aplicación ahora es más rápido y más comparable a otras aplicaciones de viajes compartidos, lo que permite que más pasajeros usen la aplicación para reservar en lugar de llamar al Centro de llamadas de Paratransit.
