El alcalde de la ciudad de Nueva York, Eric Adams, y la comisionada del Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP), Vilda Vera Mayuga, anunciaron el martes una demanda contra National Floors Direct , una empresa nacional que vende e instala pisos, alegando casi 2,500 cargos de violaciones. de las leyes de protección al consumidor de la ciudad.
La demanda alega que National Floors Direct se aprovecha de los consumidores al dirigirles publicidad falsa, engañándolos sistemáticamente sobre cuándo comenzará el servicio, brindándoles trabajo de mala calidad y negándose a ofrecer reembolsos y cancelaciones en violación de la ley.
DCWP busca restitución al consumidor, sanciones civiles y la suspensión o revocación de la licencia de contratista de mejoras para el hogar de National Floors Direct.
DCWP alienta a los consumidores que fueron engañados o perjudicados por la empresa a presentar una queja de consumidor en línea .
“Renovar una casa es una de las mayores inversiones que un neoyorquino jamás hará, y es por eso que los consumidores merecen hacer negocios con compañías de mejoras para el hogar justas y honestas que no cobren miles de dólares a sus clientes y los dejen con un trabajo de mala calidad. ” dijo el alcalde Adams . “La ciudad de Nueva York tiene algunas de las leyes de protección al consumidor más estrictas del país, y vamos a hacer cumplir esas leyes contra los operadores que intentan aprovecharse de los neoyorquinos de clase trabajadora. Con esta demanda, estamos avisando a National Floors Direct y a todos los demás que piensan que se van a aprovechar de los consumidores de Nueva York: estamos observando y tomaremos medidas para proteger a los consumidores y recuperar su dinero”.
“A medida que continuamos construyendo un futuro económico más equitativo para nuestra ciudad, debemos animar a los neoyorquinos y proteger sus derechos esenciales como consumidores”, dijo la vicealcaldesa de Vivienda, Desarrollo Económico y Fuerza Laboral María Torres-Springer . «La supuesta conducta en esta demanda es inaceptable, y la acción de nuestra administración para responsabilizarlos es otro ejemplo más de nuestro compromiso inquebrantable con los neoyorquinos de clase trabajadora y de mantener el dinero en sus bolsillos».
“National Floors Direct realmente ha sentado las bases para la artesanía de mala calidad y sus prácticas engañosas han dejado a decenas de neoyorquinos sin miles de dólares porque la empresa dañó sus hogares o simplemente se negó a brindar servicios”, dijo el comisionado del DCWP, Mayuga . “Estamos comprometidos a proteger a los consumidores y responsabilizar a las empresas depredadoras por violar los derechos de nuestros vecinos. Si ha sido perjudicado por las prácticas comerciales explotadoras de National Floors Direct, le insto a que se comunique con nosotros y presente una queja lo antes posible”.
National Floors Direct ha sido regularmente uno de los contratistas de mejoras para el hogar que más quejas ha recibido en la ciudad de Nueva York durante los últimos cinco años.
Desde 2019, DCWP ha recibido 30 quejas de consumidores sobre las prácticas predatorias y engañosas de la empresa, lo que llevó a la investigación.
La demanda, presentada hoy, argumenta que National Floors Direct anuncia falsamente “instalaciones de pisos gratuitas al día siguiente” solo para retrasar y reprogramar citas de manera rutinaria varias veces, y luego se ha negado a proporcionar reembolsos cuando los consumidores intentan cancelar su contrato debido a las demoras, dejando consumidores frustrados y sin los productos o servicios que pagaron.
Peor aún, la empresa tergiversa regularmente el trabajo necesario para cumplir los contratos, como quitar el piso existente, agregando costos adicionales para que el consumidor simplemente obtenga lo que pensaba que ya había comprado. Los consumidores quedan en la terrible situación de perder el dinero que ya pagaron o de tener que pagar cientos de dólares más de lo acordado para completar la instalación.
La demanda destaca a dos consumidores que se vieron obligados a pagar casi $1,000 en costos adicionales porque National Floors Direct no reveló los costos adicionales en el momento del contrato.
La demanda continúa señalando que cuando National Floors Direct cumple un contrato, el trabajo es de tan mala calidad que los consumidores regularmente pagan costos adicionales solo para reparar los daños causados a sus hogares.
Un consumidor tuvo que coser la alfombra que le pagó a National Floors Direct para que la instalara porque comenzó a deshilacharse poco después de la instalación. Otro tuvo que reemplazar el piso que National Floors Direct instaló después de solo seis meses porque algunas partes se estaban despegando y eran desiguales.
National Floors Direct se ha negado a ofrecer reembolsos a estos consumidores o solucionar su situación.
National Floors Direct rutinariamente no divulga las condiciones o limitaciones de sus servicios “gratuitos” y no divulga los cargos de instalación adicionales en sus anuncios.
La empresa ofrece descuentos en instalaciones básicas, solo para luego informar a los consumidores que la eliminación del piso existente no está cubierta en una instalación básica, lo que agrega costos adicionales para los consumidores.
Finalmente, la demanda afirma que National Floors Direct interfiere y viola los derechos de los consumidores a cancelar contratos dentro del período de cancelación de tres días legalmente permitido.
A un consumidor se le dijo que no se le permitía cancelar después de solo 24 horas y perdió un depósito de $5,000. Otro consumidor no pudo comunicarse con nadie en National Floors Direct durante el período de tres días.
La empresa se embolsó ilegalmente el dinero que estos consumidores tenían todo el derecho a recibir.
En la ciudad de Nueva York, las personas y las empresas deben tener una licencia de contratista de mejoras para el hogar emitida por el DCWP para realizar trabajos de construcción, reparación, remodelación u otros trabajos de mejora del hogar que cuesten más de $200 para cualquier edificio residencial.
La licencia no cubre la construcción de viviendas nuevas, plomería o trabajos puramente eléctricos.
Los neoyorquinos deben utilizar la herramienta de búsqueda de licencias del DCWP para asegurarse de que una empresa tenga una licencia del DCWP antes de celebrar un contrato con ellos.
Consulte los Consejos rápidos del DCWP al contratar a un contratista de mejoras para el hogar para obtener más información.
DCWP proporciona a los contratistas autorizados de mejoras para el hogar una lista de verificación (disponible en varios idiomas ) de requisitos legales para ayudarlos a evitar infracciones.
En mayo, DCWP celebró un seminario web educativo DCWP 101 para contratistas de mejoras para el hogar para ayudar a los solicitantes y titulares de licencias actuales a navegar por el proceso de licencia de contratista de mejoras para el hogar y comprender algunas de las leyes y reglas que los contratistas deben cumplir en la ciudad de Nueva York.
DCWP insta a los consumidores que creen que su contratista no realizó el trabajo según lo acordado, que les deben dinero o que participaron en actividades sin licencia a presentar una queja en el sitio web de DCWPo llamando al 311.
