El IRS procesó decenas de millones de declaraciones de impuestos más rápido este año en comparación con años anteriores, mientras que la comunicación con el servicio al cliente por teléfono está mejorando lentamente, según un informe al Congreso publicado el miércoles.
Pero existe una gran necesidad de actualizar los servicios de tecnología de la información de la agencia y tener más trabajadores que respondan llamadas. Aún así, es una gran mejora después de años de retrasos y décadas de financiación insuficiente.
La última actualización sobre el IRS de la Defensora Nacional del Contribuyente Erin M. Collins dijo que la agencia redujo su acumulación de declaraciones de impuestos en papel sin procesar en un 80 %, de 13,3 millones de declaraciones al final de la temporada de presentación de impuestos de 2022 a 2,6 millones a finales de 2023. temporada de presentación. Y ahora se contesta el 35% de las llamadas, frente al 11% anterior.
“En general, la diferencia entre la temporada de presentación de 2022 y la temporada de presentación de 2023 fue como la noche y el día”, dijo Collins. “Marca un regreso a los niveles previos a la pandemia”.
A través de la legislación sobre el clima, la atención médica y los impuestos promulgada por el presidente Joe Biden el año pasado, el IRS recibió $ 80 mil millones para los esfuerzos de recaudación de impuestos.
Los líderes de la agencia comenzaron a usar ese dinero de inmediato para agregar empleados a la fuerza laboral del IRS, que se había reducido a los niveles de la década de 1970 debido a las jubilaciones, el abandono y los salarios bajos que no han alcanzado la inflación.
Más recientemente, la agencia perdió parte de ese dinero después de que el presidente y el Congreso acordaron recuperar más de $20 mil millones a cambio de la suspensión del límite máximo de deuda del país de $31,4 billones.
Los funcionarios de la administración de Biden han ofrecido garantías de que los recortes de gastos tendrán un impacto mínimo en las operaciones de la agencia durante los próximos años.
El informe de Collins dijo que el IRS ha tratado de arreglárselas con los trabajadores que tiene para lograr los objetivos del Departamento del Tesoro para el servicio al cliente, y eso ha llevado a otros problemas.
Por ejemplo, ahora toma un promedio de 15 meses para que se cierre la cantidad de casos de asistencia a víctimas de robo de identidad.
Eso se debe a que el IRS en los años de la pandemia cambió a los trabajadores asignados al segmento de robo de identidad a la administración de cuentas para atender esas líneas telefónicas. Con menos trabajadores para responder llamadas de robo de identidad, el IRS está “perjudicando a los contribuyentes que fueron víctimas del robo de identidad”.
Hay otros problemas no tributarios causados por el robo de identidad que pueden demorar aún más en resolverse, según el informe.
“La pandemia, sin duda, jugó un papel importante en los retrasos, pero las decisiones políticas también han contribuido al problema”, dijo.
A principios de este año, el IRS, dirigido por el nuevo comisionado Daniel Werfel, dio a conocer detalles sobre cómo planeaba usar su ingreso de dinero para mejorar las operaciones, comprometiéndose a invertir en nueva tecnología, contratar más representantes de servicio al cliente y ampliar su capacidad para auditar altos cargos. contribuyentes del patrimonio.
En el informe, la oficina de Collins instó al IRS a centrar sus esfuerzos en modernizar la tecnología obsoleta destinada a mejorar la experiencia del contribuyente.
“Con la financiación adecuada, la priorización del liderazgo y la supervisión adecuada del Congreso, creo que el IRS logrará un progreso considerable en los próximos tres a cinco años para ayudar a los contribuyentes a cumplir con sus obligaciones tributarias de la manera más sencilla posible”, dijo.
