Sepa dónde obtener ayuda si su automóvil está defectuoso o si hay un problema con un concesionario, taller de reparación o garantía. Encuentre su oficina local de vehículos motorizados para obtener una licencia de conducir, registro de automóvil y más.
Quejas de coches
Si tiene una queja sobre su automóvil, preséntelo con el concesionario, el prestamista o el fabricante. Si no obtiene resultados, puede comunicarse con una agencia del gobierno estatal o federal. Si su queja es sobre:
- Concesionarios o anuncios de automóviles engañosos: presente una queja ante la agencia estatal de protección al consumidor y la Comisión Federal de Comercio .
- Talleres de reparación de automóviles: presente una queja ante la agencia estatal de protección al consumidor .
- Alquiler de automóviles: presente una queja ante la agencia estatal de protección al consumidor y la Comisión Federal de Comercio .
- Préstamos o pagos de automóviles: presente una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor .
- Garantía del automóvil: comuníquese con el fiscal general de su estado . Pero, si compró un automóvil usado de un propietario privado, es posible que la garantía no sea válida.
- Seguridad de su automóvil, asientos para niños o llantas: presente una queja ante el Departamento de Transporte .
Algunas agencias investigarán su queja. Otros aceptan quejas para poder presentar un caso contra la empresa en el futuro.
Leyes de limón
Un automóvil es un «limón» cuando se determina que el vehículo tiene defectos irreparables. La mayoría de los estados tienen algún tipo de ley limón para proteger a los compradores de automóviles. Estas leyes tienden a aplicarse solo a los autos nuevos. Consulte con la oficina de protección al consumidor de su estado para ver si también cubren autos usados. Cada estado tiene sus propios requisitos, pero los factores comunes para calificar como limón incluyen:
- Número de millas recorridas: los defectos tenían que ocurrir dentro de un cierto número de meses o millas recorridas.
- Defectos mayores: los defectos deben estar relacionados con el funcionamiento real del automóvil. Los ejemplos incluyen el encendido, los frenos, el motor o la transmisión.
- Intentos de reparación: debe dar a los mecánicos múltiples oportunidades para reparar los problemas.
- Número de días en el taller: su automóvil debe haber estado en el taller mecánico durante un número significativo de días dentro de un año.
Para resolver su problema, primero comuníquese con el fabricante del automóvil. Envíe al fabricante una carta de queja por correo certificado detallando los problemas. Incluya copias de órdenes de trabajo y facturas, y su solicitud de reembolso u otra solución. Si el fabricante no ayuda, aún puede resolver el problema. Muchos contratos de automóviles tienen cláusulas de arbitraje obligatorias para resolver disputas. Obtenga las reglas del fiscal general de su estado o de la oficina de protección al consumidor .
Además, comuníquese con la LÍNEA AUTOMÁTICA del Better Business Bureau (BBB) . Este programa de quejas de la ley limón cubre problemas de garantía de automóviles contra los fabricantes participantes.
