La ciudad lanzó su primer chatbot de inteligencia artificial, o IA, el lunes para el sitio MyCity Business, anunció Adams.
Adams dijo que estas herramientas impulsadas por IA eventualmente se implementarán en otros servicios del gobierno de la ciudad, como el 311 y las escuelas. Esos proyectos futuros se regirán por un plan de inteligencia artificial (el primero de una ciudad importante de Estados Unidos) que ayudará a los funcionarios a evaluar los riesgos y beneficios.
«La gente piensa que va a haber una figura tipo ‘Terminator’ que se hará cargo del gobierno y desplazará a los seres humanos», dijo. «Esa simplemente no es la realidad.
«Respiren profundamente y controlen. Nos ayudará a funcionar mejor en esta ciudad».
El chatbot de IA presentado el lunes se limita únicamente a ayudar a propietarios de negocios y emprendedores, dijeron los funcionarios.
Pero los funcionarios dijeron que las funciones de IA podrían expandirse a servicios como el 311.
Aproximadamente el 70 por ciento de las llamadas al 311 son de neoyorquinos que buscan información, en lugar de solicitar acción, dijo Matthew Fraser, director de tecnología de la ciudad.
Dijo que las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a que las personas que llaman respondan rápidamente en lugar de esperar minutos.
«En este momento, tenemos la mayoría de las líneas de voz consolidándose a través del 311», dijo. «Eventualmente nos expandiremos para que todos los servicios se brinden a través de un bot muy similar a este».
Adams señaló que los robots de IA pueden dar respuestas en diferentes idiomas.
«Cualquier neoyorquino, de cualquier idioma, podrá llamar y obtener la respuesta que desee en el idioma que hable», afirmó.
