NYC Health + Hospitals anunció hoy los avances alcanzados durante el segundo año de implementación de su plan integral trienal para fortalecer y expandir los servicios de salud conductual en toda la ciudad. El Informe Anual de Progreso de Salud Conductual 2025 detalla los resultados obtenidos en las seis estrategias centrales del plan, orientadas a reforzar la capacidad del sistema, ampliar el acceso a la atención y fortalecer la fuerza laboral especializada.
El progreso logrado en 2025 se vio impulsado por inversiones filantrópicas que permitieron lanzar y expandir programas clínicos innovadores, mejorar el reclutamiento y la retención de personal, y ampliar el acceso a servicios de salud conductual oportunos y de alta calidad.
El anuncio de hoy da continuidad al plan trienal presentado en 2024, titulado Plan de Salud Conductual: Convertir la Crisis en Oportunidad, y se suma a los avances documentados en el Informe Anual de Progreso de Salud Conductual de 2024. NYC Health + Hospitals continúa siendo el mayor proveedor de atención de salud conductual de la ciudad, ofreciendo casi el 60 % de estos servicios, con una plantilla de aproximadamente 5700 empleados y más de 82 000 pacientes atendidos anualmente en servicios de urgencias, hospitalización y consulta externa.
Aumento de la capacidad de hospitalización
En 2025, NYC Health + Hospitals mantuvo un promedio de aproximadamente 1.090 camas psiquiátricas para pacientes hospitalizados en línea y disponibles, con un censo diario promedio de 950 pacientes.
Se puso en marcha la Unidad de Traslados de Salud Conductual, diseñada para agilizar los traslados de pacientes adultos, niños y adolescentes dentro del sistema. Hasta diciembre de 2025, el Centro de Traslados había completado más de 600 traslados, garantizando que los neoyorquinos que esperaban ingreso psiquiátrico recibieran atención hospitalaria de manera más rápida y eficiente.
Acceso ambulatorio ampliado
El sistema registró un aumento significativo en el acceso a servicios ambulatorios de salud conductual. En 2025:
- • Las visitas programadas generales con proveedores aumentaron un 12 % respecto a 2024. • Las visitas completadas con pacientes individuales crecieron un 9 %.
- • El 89 % de los pacientes reportó sentirse satisfecho con la atención recibida.
- • El 88 % indicó que recomendaría los servicios a otras personas.
Estos resultados reflejan mejoras sostenidas en la disponibilidad, la calidad y la continuidad de la atención ambulatoria.
Servicios ampliados para poblaciones especiales
Las iniciativas dirigidas a poblaciones con necesidades complejas —incluyendo personas con trastornos por consumo de sustancias, discapacidades intelectuales o del desarrollo, personas sin hogar, y niños y adolescentes— avanzaron de manera significativa.
Entre los logros más destacados se encuentran:
• Lanzamiento de Track to Treatment, un programa que brinda mayor apoyo a personas que llegan al Departamento de Emergencias Psiquiátricas con un trastorno por uso de sustancias. El programa prioriza a quienes son trasladados desde la comunidad bajo la Sección 9.58 de la Ley de Higiene Mental del Estado de Nueva York e incorpora acceso a medicamentos de acción prolongada y estrategias de Gestión de Contingencias. Esta iniciativa cuenta con un financiamiento de 5.1 millones de dólares de la Ciudad.
• Implementación de Hotspotting, un programa piloto para reducir muertes por sobredosis, sobredosis no mortales y uso recurrente de urgencias. Lanzado en NYC Health + Hospitals/Lincoln en julio de 2024, atendió a más de 150 pacientes en sus primeros cinco meses.
• Capacitación de simulación para trastornos por consumo de opioides en servicios de urgencias. Desde 2024, 350 prescriptores han completado esta formación, fortaleciendo la respuesta clínica ante pacientes con riesgo de sobredosis.
• Expansión de Caring Transitions, un programa de intervención y prevención del suicidio para jóvenes, financiado con 2.4 millones de dólares del Departamento de Salud de la Ciudad. En 2025 se amplió a las tres instalaciones agudas del Bronx, tras su implementación inicial en Elmhurst y Queens. Desde su lanzamiento, ha atendido a casi 150 jóvenes.
• Ampliación del servicio de telepsiquiatría en emergencias pediátricas a NYC Health + Hospitals/Harlem, Lincoln y Woodhull, garantizando evaluaciones psiquiátricas oportunas para niños en crisis aguda.
• Estandarización y expansión del programa de Especialistas en Intervención en Crisis Infantil, integrados ahora en los 11 centros de atención aguda del sistema, fortaleciendo la respuesta ante crisis en CPEP, urgencias y atención ambulatoria.
• Ampliación de la Iniciativa de Salud Mental en Refugios para Personas con Violencia Doméstica, que ahora opera en 41 refugios en cuatro distritos. El programa ha brindado más de 9800 consultas de salud conductual y atendido a más de 1200 personas, además de capacitar a más de 400 miembros del personal en temas de salud mental y trauma.
• Inauguración de Puente al Hogar, un modelo innovador de apoyo para pacientes con enfermedades mentales graves que están listos para el alta hospitalaria pero carecen de vivienda. El programa ofrece un entorno estable con servicios clínicos integrados, facilitando la transición hacia una vivienda permanente.
Fortalecimiento del trabajo social
El plan trienal continúa ampliando la presencia de trabajadores sociales, gestores de atención y especialistas pares en múltiples entornos clínicos. Estas funciones son esenciales para garantizar continuidad, acompañamiento y apoyo integral a pacientes con necesidades complejas de salud conductual.
Prevención de la violencia y mejora de la seguridad
Las estrategias de prevención de la violencia y fortalecimiento de la seguridad en entornos clínicos avanzaron mediante capacitaciones, protocolos actualizados y la integración de equipos especializados en crisis. Estas acciones buscan proteger tanto a pacientes como a personal clínico, promoviendo entornos más seguros y estables.
Desarrollo de la fuerza laboral de salud conductual
El sistema continúa invirtiendo en la formación, el desarrollo profesional y la retención del personal de salud conductual. Las iniciativas incluyen programas de capacitación avanzada, oportunidades de crecimiento profesional y estrategias de bienestar laboral para fortalecer la resiliencia del personal.
Trabajo social fortalecido, gestión de cuidados ampliada y servicios entre pares consolidados
Prevención de la violencia y fortalecimiento de la seguridad
NYC Health + Hospitals continuó fortaleciendo su red de trabajo social, gestión de cuidados y servicios entre pares mediante iniciativas de reclutamiento, capacitación y expansión de programas especializados.
El sistema recibió el Premio de Plata a la Campaña del Año con un Propósito, otorgado por Modern Healthcare y Ad Age, por su campaña de reclutamiento “Se Necesitan Trabajadores Sociales Aquí”. Gracias a esta iniciativa, NYC Health + Hospitals incorporó a más de 400 nuevos trabajadores sociales, reduciendo la tasa de vacantes del 12 % en 2024 al 5 % en 2025.
Asimismo, se implementó el Programa de Capacitación para la Licencia Clínica en Trabajo Social, que ofrece a los Trabajadores Sociales Maestros Licenciados (LMSW) apoyo académico y financiero para obtener su licencia clínica a cambio de un compromiso de dos años con el sistema. Desde su lanzamiento, más de 80 LMSW han avanzado en su desarrollo profesional a través de este programa.
Integración de trabajadores de salud comunitarios en la atención conductual
En agosto de 2025 se puso en marcha un programa piloto de gestión de atención compleja dirigido por trabajadores de salud comunitarios. Esta iniciativa integra a estos profesionales en la atención ambulatoria de salud conductual para brindar apoyo entre visitas, mejorar la participación de los pacientes, abordar necesidades sociales y prevenir la escalada de síntomas.
También se lanzaron nuevos equipos de Intervención en Momentos Críticos, destinados a adultos con múltiples visitas psiquiátricas u hospitalarias en el último año. Estos equipos brindan seguimiento hasta nueve meses después del alta y cuentan con un financiamiento de 32.2 millones de dólares de la Oficina de Salud Mental del Estado de Nueva York. Actualmente operan en Bellevue, Jacobi, Kings County, Metropolitan y Queens, con capacidad para atender hasta 650 pacientes al año.
En 2025, NYC Health + Hospitals empleó a más de 100 consejeros pares en todo el sistema, consolidándose como uno de los mayores empleadores de especialistas pares en la ciudad. Casi el 70 % de los graduados de la Academia de Pares obtiene empleo en un plazo de 12 meses, y cerca del 50 % de los consejeros pares del sistema son egresados de esta academia.
Se amplió además el programa Peer Bridger, que conecta a pacientes dados de alta de los Programas Integrales de Emergencias Psiquiátricas (CPEP) con consejeros pares certificados para brindar apoyo durante varios meses tras su salida del hospital. Este servicio está disponible en Bellevue, Elmhurst, Harlem, Jacobi, Kings County, North Central Bronx, Queens y Woodhull.
Finalmente, se implementaron los Servicios Ampliados de Seguimiento de Crisis, que ofrecen apoyo inmediato, preventivo y estabilizador a pacientes con enfermedades agudas complejas dados de alta del CPEP. Este servicio facilita la continuidad de la atención y reduce visitas repetidas a urgencias. Actualmente opera en Bellevue, Elmhurst, Kings County y Queens, con planes de expansión a Jacobi, Woodhull y Harlem.
Prevención de la violencia y fortalecimiento de la seguridad
NYC Health + Hospitals avanzó en la implementación de estrategias para prevenir la violencia y reforzar la seguridad en entornos clínicos. Durante 2025, más de 800 empleados recibieron capacitación avanzada en detección y evaluación de pacientes de alto riesgo, técnicas de desescalada basadas en el trauma y prácticas para promover una cultura de seguridad.
Las tasas de detección de casos de violencia en los servicios de urgencias psiquiátricas y CPEP aumentaron de manera sostenida, pasando del 61 % en el primer trimestre al 74 % en el último trimestre del año.
Además, se lanzó un programa de capacitación basado en simulación para la prevención de la violencia, con una meta de 500 participantes en su primer año. Los análisis preliminares muestran que el personal que completó la formación reportó mayor confianza y competencia en habilidades de desescalada, alineándose con las mejores prácticas del sector.
Desarrollo de la fuerza laboral del sistema de salud
El sistema anunció las tasas de rotación y vacantes más bajas de su fuerza laboral de salud conductual en la historia reciente, resultado de programas enfocados en reclutamiento, retención, capacitación y ampliación de trayectorias profesionales.
La tasa de rotación se redujo al 8 %, frente al 18 % registrado en 2022, y muy por debajo del promedio nacional del 31 %. Las vacantes en todas las disciplinas de salud conductual descendieron al 6 %, comparado con el promedio nacional del 14 %. Las vacantes de trabajadores sociales bajaron del 12 % en 2024 al 5 % en 2025, mientras que las de enfermería psiquiátrica, psicología y auxiliares de salud conductual se redujeron en más del 50 %.
Desde 2023, el Programa de Reembolso de Préstamos BH4NYC ha otorgado más de 6 millones de dólares en alivio de deuda estudiantil a 200 médicos, a cambio de un compromiso de servicio de tres años. Estos profesionales atienden más de 110 000 visitas de pacientes al año.
En 2025 se lanzó la campaña PSYCH DOCS 4 NYC para reclutar psiquiatras y enfermeras psiquiátricas, generando más de 75 000 clics en la página de inicio para solicitantes de empleo.
Primera cohorte de becarios asistentes médicos psiquiátricos
También se puso en marcha el programa Escalera Profesional de Enfermería en Salud Conductual, que ofrece apoyo educativo y asistencia financiera para que el personal de enfermería acceda a oportunidades de formación a cambio de un compromiso de tres años con el sistema.
Finalmente, NYC Health + Hospitals dio la bienvenida a la primera cohorte de siete becarios asistentes médicos psiquiátricos, quienes participan en una beca de 12 meses que combina trabajo clínico, formación didáctica, tutoría, un curso de psicofarmacia y un proyecto final.
