La Ciudad de Nueva York presentó una propuesta de regla destinada a fortalecer las protecciones para consumidores frente a prácticas engañosas en suscripciones, incluidas renovaciones automáticas y servicios continuos que dificultan la cancelación. La medida busca garantizar que los procesos para cancelar sean tan sencillos como los de inscripción, un principio que las autoridades locales consideran esencial para la transparencia comercial.
La propuesta fue anunciada por el alcalde Zohran Mamdani y por Samuel A. A. Levine, comisionado del Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP), quienes destacaron la necesidad de frenar tácticas que confunden o atrapan a los usuarios en servicios no deseados.
Reglas más estrictas para cancelaciones
La nueva regla exigiría que las empresas ofrezcan mecanismos de cancelación directos, accesibles y equivalentes a los utilizados para registrarse. Esto incluye suscripciones digitales, servicios con renovación automática y ofertas continuas que, en muchos casos, requieren múltiples pasos o llamadas telefónicas para ser canceladas.
Las violaciones podrían resultar en multas civiles desde 525 dólares, además de posibles restituciones a consumidores afectados.
Inicio del período de comentarios públicos
La propuesta abre un período de comentarios públicos de 30 días, que incluirá una audiencia abierta para que residentes, organizaciones y empresas expresen opiniones o preocupaciones. Este proceso permitirá evaluar el alcance de la regla y su impacto en los distintos sectores involucrados.
Orden ejecutiva contra prácticas de suscripción engañosas
La regla se apoya en la Orden Ejecutiva 10, titulada “Fighting Subscription Tricks and Traps”, que instruye al DCWP a abordar prácticas que dificultan la cancelación o que inducen a error a los consumidores. Esta orden ejecutiva busca frenar tácticas como:
- • pruebas gratuitas que se convierten automáticamente en suscripciones pagas sin advertencias claras
- • procesos de cancelación con múltiples pasos o requisitos innecesarios
- • falta de información transparente sobre derechos del consumidor al momento de la compra
Requisitos de divulgación clara para proteger a los consumidores
La propuesta también establece que las empresas deberán proporcionar información clara y visible sobre los derechos de los consumidores en el momento de la inscripción o compra. Esto incluye detalles sobre renovaciones automáticas, plazos, costos y procedimientos de cancelación.
Las autoridades señalan que estas medidas buscan reducir la confusión, evitar cargos inesperados y garantizar que los consumidores puedan ejercer sus derechos sin obstáculos.
Un paso más hacia mayor transparencia en el mercado digital
Con esta propuesta, la Ciudad de Nueva York continúa avanzando en la regulación de prácticas comerciales digitales que afectan a millones de usuarios. La iniciativa pretende equilibrar la relación entre consumidores y empresas, asegurando que los procesos de cancelación sean simples, directos y libres de tácticas engañosas.
