Cómo dejar de recibir llamadas, publicidades o promociones no deseadas

Información y servicios del gobierno

“Buenos días, le llamo de…”. Las llamadas comerciales indiscriminadas en el móvil se han convertido para muchos usuarios en un serio incordio. Se trata de un recurso relativamente barato para las grandes corporaciones, que subcontratan a call-centers las llamadas “frías” (sin conocer al destinatario) para venderle un servicio determinado. Estos teleoperadores están preparados para ser persistentes y tratar de convencer a su interlocutor de cerrar un contrato que puede no necesitar. La pandemia ha provocado un efecto acordeón con este tipo de comunicaciones: en un primer lugar se redujeron, pero luego han repuntado.

Estados Unidos es el segundo más afectado tras Brasil, el 94% de los usuarios asegura que no atiende el teléfono si no tiene claro quién está al otro lado. Pero en ocasiones actuar así supone perder llamadas valiosas y es entonces cuando la tecnología puede ayudarnos a filtrar mejor las comunicaciones no deseadas.

Cuando las llamadas comerciales se convierten en un serio problema o el anunciante no respeta las leyes, toca adoptar otras medidas. La más drástica pasa por evitar atender a toda aquella llamada de la que no reconozcamos el número. Pero esta solución puede pagar un peaje muy caro, ya que no atenderemos la llamada de mensajeros, el ambulatorio o cualquier otro organismo que se quiera poner en contacto con nosotros de forma puntual. Sin embargo, hay opciones intermedias, que permiten un filtrado y que dependerán del sistema operativo de nuestro teléfono.

La plataforma móvil de Google, en aquellos teléfonos que usen el sistema operativo Android, es la que ofrece al usuario más herramientas en la lucha contra las llamadas indiscriminadas. La menos sofisticada consiste en silenciar y bloquear todos aquellos números de teléfono que hayamos identificado como spam.

Por otra parte, Apple no ofrece un abanico de soluciones tan potente y variado como Android. Sin embargo, iOS ofrece desde su versión 13 una interesante opción: silenciar los números desconocidos por defecto y bloquear aquellos números que ya hayamos identificado como indiscriminados.

Una vez activada esta herramienta del sistema, las llamadas que no estén en nuestra agenda de contactos no sonarán, y aparecerán como perdidas. Se trata de una solución a medias, porque no elimina el problema: simplemente lo silencia. Para activar esta función basta con ir a Ajustes/Teléfono y activar la opción “Silenciar números desconocidos”.

El Registro Nacional «No llame» es un servicio gratis del Gobierno que le permite limitar la cantidad de llamadas que recibe de telemercadeo. Usted puede bloquear esas llamadas no deseadas registrando su número de teléfono en este servicio.

Regístrise 

  • Por internet, visite la Comisión Federal de Comercio (Registro Nacional No Llame).
    Usted recibirá un email para completar el proceso en línea y debe atender el email dentro de las 72 horas de haberlo recibido.
     
  • Por teléfono, llame al 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236).
    Llame al mismo número si desea eliminar su teléfono del registro.

Verifique

  • Después de registrar su número puede tomar hasta 31 días antes de que note una reducción en las llamadas de telemercadeo. El servicio bloqueará la mayoría de estas llamadas, pero no todas. Todavía están permitidas las llamadas de entidades políticas, caridades, encuestadores y empresas con las que usted mantiene una relación.
  • Para confirmar si su teléfono figura en el registro, ingrese su número por internet.

Presente una queja

Su número tiene que constar en el registro al menos 31 días antes de que usted pueda presentar una queja sobre llamadas de telemercadeo. Usted deberá compartir la siguiente información:

  • Nombre o número de teléfono de la empresa que realizó la llamada
  • Fecha en que recibió la llamada
  • Su número de teléfono

En caso de recibir llamadas automáticas con mensajes grabados, usted puede presentar una queja aunque no tenga su teléfono registrado en el servicio de la FTC.

Información para empresas

También las empresas pueden suscribirse al Registro Nacional «No Llame» u obtener información sobre el acatamiento de esta ley.