La División de Protección al Consumidor del Departamento de Estado de Nueva York ofrece a los consumidores consejos importantes para evitar estafas en mudanzas. Mudarse puede ser costoso y estresante.
Los estafadores pueden aprovechar esta oportunidad para estafar a los consumidores mediante prácticas comerciales engañosas. Según el Better Business Bureau (BBB), en 2024 se realizaron más de 100,000 consultas sobre empresas de mudanzas y se presentaron 718 quejas ante el BBB contra ellas, con una pérdida promedio de $754.
Siga estos consejos para evitar ser víctima de una estafa en mudanzas.
“Mudarse puede ser estresante y costoso, especialmente si los consumidores no saben a quién contratar o cómo investigar cuidadosamente para encontrar la empresa adecuada. La falta de preparación puede generar cientos o incluso miles de dólares en pérdidas financieras”, declaró el Secretario de Estado Walter T. Mosley. “Los consejos de la División de Protección al Consumidor del Estado de Nueva York ayudan a los consumidores a evitar empresas de mudanzas sin escrúpulos que buscan robarles el dinero ganado con tanto esfuerzo sin brindarles el servicio adecuado”.
- Verifique las credenciales de la empresa. Confirme que sea una entidad regulada por el gobierno y que esté autorizada o registrada.
- Mudanzas dentro del estado de Nueva York: El Departamento de Transporte del Estado de Nueva York otorga licencias a empresas para mudanzas en todo el estado. Para asegurarse de que su empresa de mudanzas tenga licencia en Nueva York, comuníquese con el Departamento de Transporte del Estado de Nueva York al 518-457-6512 o envíe un correo electrónico a [email protected]
Consulte el «Resumen de información para transportistas de artículos del hogar» en el sitio web del Departamento de Vehículos Motorizados del Estado de Nueva York para obtener información sobre qué esperar de su empresa de mudanzas dentro del estado. - Mudanzas fuera del estado: La Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (FMA) registra a las empresas que cumplen con los requisitos legales y de seguridad para mudanzas entre Nueva York y otros estados. Averigüe si una empresa de mudanzas interestatales está registrada a través de la función de Búsqueda de Registro de Mudanzas de la FMCSA. Consulte la guía de la FMCSA y el sitio web «Proteja su Mudanza» para obtener más información sobre su mudanza interestatal.
- Investigue las empresas de mudanzas. Investigue a fondo las posibles empresas de mudanzas y revise las reseñas y calificaciones. Incluso una empresa de mudanzas registrada puede tener un número significativo de quejas relacionadas con su negocio. Confirme que la empresa de mudanzas sea una empresa de buena reputación, con domicilio social, información de contacto detallada y una buena calificación en las reseñas de los consumidores. Considere consultar bases de datos que recopilan quejas de consumidores, como el Better Business Bureau, que cuenta con una base de datos con función de búsqueda de reseñas de consumidores.
- Solicite varios presupuestos. Planifique obtener presupuestos de al menos tres empresas. No confíe en los presupuestos proporcionados por teléfono o correo electrónico sin consultar previamente la cantidad de artículos a trasladar. Las empresas de mudanzas deben recopilar información detallada sobre la cantidad de artículos que necesita trasladar.
- Preste atención a las prácticas de venta engañosas. Esta práctica consiste en proporcionar un presupuesto inicial engañoso y luego realizar cambios de último minuto en los precios acordados. Desconfíe de las empresas que ofrecen presupuestos instantáneos en lugar de recopilar información detallada para proporcionar un presupuesto preciso. Cuando reciba un presupuesto vinculante, no se le puede exigir que pague más de la cantidad acordada, a menos que haya solicitado servicios adicionales posteriormente.
- Nunca firme un presupuesto en blanco o incompleto. Las empresas de mudanzas sin escrúpulos podrían usar un presupuesto en blanco o incompleto para cambiar los términos de su mudanza, incluido el costo, sin su conocimiento ni consentimiento.
- Solicite presupuestos y contratos por escrito. Las empresas de mudanzas deben proporcionarle varios documentos antes, durante y después de su mudanza con información sobre los servicios solicitados, cálculos de costos y otros acuerdos entre usted y la empresa. Antes de firmar un contrato, comprenda de qué es responsable la empresa y de qué no, y nunca firme formularios en blanco o incompletos.
Para cualquier sección que no corresponda a un presupuesto o acuerdo, escriba «N/A» o «No Aplica» y tache el espacio en blanco para evitar adiciones no autorizadas. Tenga en cuenta los factores que influirán en el precio total, como la distancia entre ambas ubicaciones, el número de tramos de escaleras y si es necesario desmontar y volver a montar los muebles.
- Haga un inventario de sus pertenencias. Haga un registro fotográfico y mantenga un inventario escrito de todos sus artículos. Esto puede ayudar a evitar la pérdida de objetos personales.
- Evite las estafas de inasistencia. Esto ocurre cuando los consumidores pagan un depósito o el pago completo por adelantado; sin embargo, la empresa de mudanzas nunca se presenta para cumplir con su obligación. Si bien los depósitos pueden variar, las empresas de buena reputación generalmente no exigen anticipos significativos. Tenga cuidado con las solicitudes de grandes pagos por adelantado o pagos completos por adelantado. Además, sea selectivo con su método de pago. Si es posible, pague con tarjeta de crédito, lo que ofrece protección contra el fraude y le permite disputar cargos no autorizados si surge algún problema. Las empresas de buena reputación enviarán un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica de confirmación con los nombres y números de contacto directo de la empresa de mudanzas antes del día de la mudanza.
- Revise todos los términos y condiciones antes de cargar. Antes de que la empresa de mudanzas suba sus artículos al camión, reúnase con el representante de la empresa en su domicilio para revisar los términos esenciales del contrato, especialmente el costo y las condiciones de entrega.
- Intente resolver cualquier disputa. Si tiene una disputa con una empresa de mudanzas interestatal, presente una queja ante la FMCSA a través de su Base de Datos Nacional de Quejas del Consumidor. Si la mudanza se realizó en el estado de Nueva York, notifique a la empresa por escrito lo antes posible. Si no puede resolver el problema con la empresa y la disputa se relaciona con la pérdida o daño de sus bienes, presente una queja ante el DCP.
