La Oficina de Servicios al Consumidor del Departamento ayudó a aproximadamente68,000 neoyorquinos con quejas de servicios públicos en el 2022
Como parte de la Semana Nacional de Protección al Consumidor, el regulador de servicios públicos de Nueva York detallacómo ayuda directamente a losconsumidores
Como parte de la Semana Nacional de Protección al Consumidor, la Gobernadora Kathy Hochul anunció hoy que la Oficina de Servicios al Consumidor del Departamento de Servicios Públicos del Estado de Nueva York, bajo la rama del personal de la Comisión de Servicio Público – ayudó a 68,000 hogares de Nueva York con una variedad de asuntos de protección al consumidor en el 2022, lo que resultó en que el Departamento devolvieracasi $4.2 millones a los consumidores. Este año, la Semana Nacional de Protección al Consumidor se lleva a cabo del 5 al 11 de marzo.
«Los neoyorquinos que trabajan arduamentemerecen una compensación cuando sus servicios públicos les cobran de más o les facturan incorrectamente», dijo la gobernadora Hochul. «Estoy orgullosa de losesfuerzos de mi administración para responder a miles de quejas de serviciospúblicos y devolver millones de dólares a loshogares de Nueva York, responsabilizando a las empresas y reforzando las protecciones al consumidor».
La Oficina de Servicios al Consumidor del Departamento supervisa la cantidad y lostipos de quejas recibidas contra todas las empresas de servicios públicos que operanen el estado de Nueva York para garantizarque las empresas de servicios públicoscumplan con su obligación de brindar un servicio al cliente efectivo de conformidad con las leyes, normas, reglamentos y políticas.
Cada mes, la Oficina de Servicios al Consumidor hace público un resumendetallado de la actividad de quejas y la capacidad de respuesta de los serviciospúblicos que es informativo tanto para losconsumidores como para las empresas de servicios públicos.
La Oficina de Servicios al Consumidor del Departamento también supervisa las quejascontra las empresas de servicios energéticoscompetitivos (ESCO) que operan en Nueva York.
Además de su investigación de facturación encurso de Central Hudson Gas & Electric Corp., el Departamento amplió recientementesu investigación sobre New York State Electric & Gas Corp. (NYSEG) y Rochester Gas and Electric Corp. (RG&E) con respectoa la posible mala gestión de los sistemas y protocolos de facturación de sus serviciospúblicos.
Como parte de la investigación, elDefensor del Consumidor del Departamentoorganizó una serie de foros públicos en las áreas afectadas en enero y febrero del 2023 para escuchar de primera mano las preocupaciones de los consumidores. Los problemas con los sistemas de facturación de NYSEG y RG&E se hicieron evidentescuando el Departamento comenzó a observarun aumento significativo en la cantidad de quejas de los clientes.
Como resultado directo del aumento en las quejas de los consumidores, el personal del Departamento inició una revisión y unainvestigación relacionada con un cambio en elsistema de información y facturación de losclientes de las empresas.
Las quejasrecibidas por el Departamento van desde elenvío de facturas incorrectas a losconsumidores o el envío de facturas muytarde. En el 2022, el número de quejas de losconsumidores contra las dos empresas se disparó a más de 4,700, un 60% más que enlos dos años anteriores combinados
