Una auditoría reciente de la Oficina del Inspector General de la MTA (OIG) reveló que numerosos baños en estaciones del metro de Nueva York presentan carencias básicas y problemas de mantenimiento que afectan la experiencia y seguridad de los usuarios. El informe, basado en visitas realizadas entre diciembre de 2024 y abril de 2025, señala que la mayoría de los baños inspeccionados carecían de insumos esenciales o mostraban deficiencias visibles.
Mayoría de los baños presentaron fallas
De los 27 baños analizados en detalle, 23 carecían de al menos un insumo básico —como asientos de inodoro o papel higiénico— o presentaban problemas como basura acumulada, grafitis o cerraduras dañadas.
En total, la OIG visitó 32 de los 125 baños existentes en el sistema de metro. Aunque 27 contaban con inodoros funcionales, 10 de los 37 inodoros revisados no tenían asiento, lo que constituye una violación al código de plomería y plantea preocupaciones de salud pública.
Inconsistencias en la clasificación de reparaciones
El informe también detectó que NYC Transit fue inconsistente al clasificar la gravedad de los problemas encontrados en los baños, lo que dificulta priorizar reparaciones de manera adecuada.
Además, la auditoría criticó la falta de información clara y actualizada sobre la ubicación y disponibilidad de los baños. En tres ocasiones, los inspectores llegaron a estaciones donde los baños estaban cerrados, sin que esa información apareciera en el sitio web de NYC Transit ni en señalización visible en las puertas.
La auditoría también señaló la escasez de señalización interna, lo que dificulta que los usuarios encuentren los baños dentro de las estaciones.
Recomendaciones clave para mejorar
La OIG emitió nueve recomendaciones para NYC Transit, entre ellas:
• asegurar que todos los inodoros nuevos incluyan asiento instalado
• corregir los inodoros existentes que carecen de asiento
• mejorar la precisión en la clasificación de defectos y necesidades de reparación
• considerar el uso de códigos QR para que los usuarios puedan enviar comentarios en tiempo real sobre limpieza o reposición de insumos
Estas medidas buscan mejorar la higiene, accesibilidad y transparencia en el uso de los baños del metro.
Un llamado a mejorar la infraestructura
El informe subraya la necesidad de fortalecer el mantenimiento y la comunicación con los usuarios en un sistema que transporta millones de personas cada día. La falta de insumos esenciales y la información incompleta sobre la disponibilidad de baños afectan directamente la calidad del servicio y la percepción pública del sistema de transporte.
