El más reciente informe del American Customer Satisfaction Index (ACSI) reveló un cambio significativo en las preferencias de los consumidores estadounidenses: Trader Joe’s ha alcanzado el primer lugar como el supermercado mejor valorado del país, desplazando a Publix y superando también a Costco en la clasificación nacional.
Ascenso impulsado por la satisfacción del cliente
Según el ACSI, Trader Joe’s obtuvo 86 puntos de satisfacción, dos más que en 2025, consolidándose como el minorista con mejor percepción entre los más de 30,000 consumidores encuestados. Publix, que había liderado la lista el año anterior, se mantuvo en 84 puntos, insuficientes para retener el primer puesto.
El informe destaca que Trader Joe’s logró este avance pese a operar con una red de tiendas mucho más pequeña que la de sus competidores directos. Mientras Publix cuenta con 1,432 establecimientos en el sureste del país y Costco mantiene una presencia nacional robusta, Trader Joe’s opera poco más de 600 tiendas en 43 estados.
Una marca con identidad propia y seguidores fieles
Fundada en California en 1967, Trader Joe’s ha construido una reputación basada en precios accesibles, un ambiente amigable y una identidad de marca distintiva. Sus bolsas reutilizables, que se han vuelto virales y objeto de culto, son solo un ejemplo del vínculo emocional que muchos consumidores desarrollan con la cadena.
El informe subraya que esta combinación de accesibilidad, experiencia en tienda y personalidad de marca ha sido clave para su ascenso en la clasificación.
Estabilidad para algunos, retrocesos para otros
El ranking del ACSI muestra un escenario mixto para el resto de los supermercados evaluados:
• H‑E‑B ocupa el tercer lugar con 83 puntos, apenas uno por debajo de Publix.
• Costco se mantiene estable con 81 puntos.
• Target registra 79 puntos, una caída de un punto respecto al año anterior.
• Sam’s Club, Aldi y Whole Foods permanecen dentro del top 10.
• Wegmans experimenta la mayor caída, pasando de 83 a 78 puntos.
Solo tres cadenas —Save‑a‑Lot, Trader Joe’s y H‑E‑B— lograron mejorar sus puntuaciones respecto al año previo.
Walmart mantiene su puntuación
Walmart, uno de los gigantes del sector, obtuvo 75 puntos, la misma calificación que el año pasado. El informe coincide con un momento de transición para la empresa, que recientemente nombró a John Furner como nuevo director ejecutivo tras la renuncia de Doug McMillon.
Otras mediciones también destacan a h‑e‑b
Además del ACSI, la consultora Dunnhumby publicó el mes pasado su propio ranking, en el que H‑E‑B fue reconocido como el supermercado número uno del país por quinta vez en nueve años. Este reconocimiento reafirma la fortaleza de la cadena texana en términos de valor, experiencia del cliente y desempeño operativo.
