La Unidad de participación pública (PEU, por sus siglas en inglés) del alcalde ha lanzado un nuevo recurso importante para los neoyorquinos: una línea de ayuda para inquilinos con operador en vivo. La implementación de llamadas en vivo representa un compromiso permanente para mantener y escalar las estructuras de apoyo a los inquilinos establecidas durante la pandemia.
El nuevo sistema de llamadas en vivo, junto con una mayor financiación para el Equipo de Apoyo al Inquilino de la UEP, será un recurso fundamental para los inquilinos de Nueva York que se enfrentan a posibles desalojos, acoso por parte de los propietarios o condiciones de vida inaceptables.
Inaugurada en 2020, la Línea de ayuda para inquilinos es un recurso único para inquilinos para informar a los inquilinos de la ciudad de Nueva York sobre sus derechos y conectarlos con recursos relacionados con la vivienda, incluidos servicios legales gratuitos.
Los inquilinos llaman con problemas que van desde inquietudes sobre el pago del alquiler hasta preguntas sobre contratos de arrendamiento, acoso, cierres patronales y desalojos.
Debido a que los inquilinos que llaman a la línea de ayuda experimentan con frecuencia una variedad de dificultades interrelacionadas, la Línea de ayuda se ha ampliado para atender a las personas que llaman de manera más integral al conectarlos con programas adicionales de la ciudad como SNAP, Asistencia en efectivo, Homebase y One-Shot Deals, y ayudarlos a solicitar Programas estatales como alivio de alquiler y seguro de desempleo.
Desde el inicio de la Línea de ayuda para inquilinos, PEU ha respondido a más de 100,000 llamadas. Hasta ahora, los inquilinos que llamaban al 311 para pedir ayuda eran remitidos a un correo de voz y recibían una llamada de vuelta dentro de las 48 a 72 horas de parte de los Especialistas de Apoyo al Inquilino de PEU.
Con las nuevas capacidades de respuesta en vivo y el personal dedicado de la Línea de Ayuda, la Unidad de Compromiso Público podrá apoyar de manera más efectiva a los inquilinos que enfrentan crisis de vivienda urgentes.
Las mejoras significarán tiempos de respuesta significativamente más rápidos, mayor capacidad para responder más llamadas, mayor eficiencia del personal y una mejor experiencia del cliente.
“Esta nueva línea de ayuda para inquilinos de PEU en vivo es una ventanilla única donde los inquilinos pueden conocer sus derechos y conectarse con recursos críticos relacionados con la vivienda”, dijo el alcalde de la ciudad de Nueva York, Eric Adams.
«TEsta línea de ayuda garantizará que los inquilinos de la ciudad de Nueva York tengan los recursos que necesitan en los momentos más críticos y ya no tendrán que esperar de 48 a 72 horas para recibir una llamada de ayuda para inquilinos o hablar con un contestador automático»informó el Alcalde.
«Estoy muy orgullosa de nuestro equipo en PEU por trabajar constantemente para mejorar el apoyo que brindamos a los inquilinos de la ciudad de Nueva York», dijo la directora ejecutiva de PEU, Adrienne Lever.
Los especialistas de PEU con la Línea de ayuda para inquilinos ya han descubierto que la respuesta positiva ha sido abrumadora. “Recibí una llamada en la que alguien había estado probando muchas líneas de ayuda diferentes, y esta fue la primera vez que pudo conectarse con una persona real. Se emocionó al escuchar mi voz. Lo que estamos haciendo en PEU es fenomenal e innovador”, dijo Deborah Alves, especialista de la línea de ayuda para inquilinos de PEU.
