La MTA publicó los resultados de una encuesta el martes que indica que los pasajeros del metro y del autobús están cada vez más satisfechos con el servicio.
La autoridad publicó los resultados de su Encuesta bianual de satisfacción del cliente de otoño de 2022 que encontró que el 54 % de los pasajeros del metro estaban satisfechos con el servicio general, 6 puntos porcentuales más que la encuesta de primavera de 2022. Mientras tanto, el 64 % de los pasajeros de autobús estaban satisfechos, un aumento marginal desde la primavera de 2022 del 63 %.
Los resultados se basaron en la respuesta de 65,000 clientes que usan el New York City Transit (NYCT), Metro-North Railroad y Long Island Rail Road (LIRR). La encuesta cubre una serie de temas que van desde la confiabilidad del servicio y el desempeño a tiempo hasta la limpieza de la estación y la seguridad personal.
“La encuesta de satisfacción del cliente muestra que nuestros clientes se sienten cada vez más seguros al usar el transporte público”, dijo Shanifah Rieara, directora interina de atención al cliente de la MTA. “Escuchamos lo que es importante para nuestros clientes y nos enfocamos en esas necesidades de mejora, y haremos todo lo posible para asegurarnos de que los clientes tengan la mejor experiencia al usar el metro, los autobuses, Access-A-Ride y los trenes suburbanos”.
La encuesta reveló que los usuarios del metro creen que el servicio está mejorando. Si bien la MTA no proporcionó los datos reales, dijo que hubo ganancias en la confiabilidad del servicio, según se informa, cuatro puntos porcentuales más en comparación con la primavera de 2022; la seguridad personal, siete puntos porcentuales más en estaciones y nueve puntos porcentuales en trenes; y se consideró que menos personas se comportaban de manera errática en los trenes, un aumento de siete puntos porcentuales.
La MTA también dijo que todas las líneas de metro habían mejorado los puntajes de satisfacción, con las mejores puntuaciones en las líneas G, 7, L y Q.
Sin embargo, la seguridad pública parece seguir siendo una preocupación. Entre los encuestados que dijeron que estaban usando menos el metro, las razones más mencionadas fueron la seguridad personal con un 44 % y la capacidad de trabajar desde casa con un 40 %.
La MTA también promocionó ganancias entre sus usuarios de autobuses.
La autoridad dijo que los niveles de satisfacción del cliente en los niveles de satisfacción del cliente local, limitado y selecto fueron del 64 %, un aumento marginal desde la primavera de 2022 del 63 %. Los clientes del Bronx indicaron una ganancia de dos puntos en satisfacción al 61%.
La satisfacción de los clientes de Express Bus aumentó tres puntos hasta el 79 %, en comparación con la primavera de 2022. La limpieza de los autobuses aumentó cuatro puntos, hasta el 70 %.
La satisfacción del cliente de Access-A-Ride aumentó en cuatro puntos al 65%, según la encuesta.
“Mejorar la satisfacción del cliente es nuestra estrella polar y apreciamos las miles de respuestas que recibimos”, dijo el presidente de tránsito de la ciudad de Nueva York, Richard Davey. “Esta retroalimentación informa directamente en qué nos enfocamos para garantizar un servicio seguro y confiable en cada viaje de metro, autobús o Paratransit”.
Desde la encuesta de primavera de 2022, la satisfacción general con Long Island Rail Road se ha mantenido alta en un 81 %. La satisfacción general con Metro-North Railroad aumentó en dos puntos porcentuales, con el 89 % de los clientes diciendo que estaban satisfechos o muy satisfechos.
La encuesta de satisfacción del cliente de otoño de 2022 se realizó del 21 de noviembre al 5 de diciembre y se ofreció en inglés, español y por teléfono para aquellos que preferían hablar con un agente en vivo. La MTA, en total, recibió aproximadamente 150.000 evaluaciones en línea y respuestas a encuestas.
