La Autoridad de Transporte Metropolitano (MTA) anunció su encuesta de recuento de clientes de primavera de 2024 lanzada hoy, jueves 18 de abril, para los clientes de New York City Transit, Long Island Rail Road, Metro-North Railroad y Access-A-Ride Paratransit.
Los resultados de la encuesta en línea identificarán atributos clave del servicio que son temas prioritarios para los clientes y brindarán a la MTA una mejor comprensión de cómo los clientes califican actualmente el servicio y hacia dónde dirigir los recursos futuros para las mejores mejoras posibles en el sistema de tránsito.
«Cualquier mejora que se realice en el servicio y la experiencia del cliente es posible porque nuestros pasajeros hablaron y nos dijeron qué es lo más importante para ellos», dijo Shanifah Rieara, directora de atención al cliente de la MTA. “Desde nuestra última encuesta, lanzamos una aplicación nueva y mejorada, completamos docenas de renovaciones y realizamos mejoras de accesibilidad en las estaciones de metro y Metro-North. Esperamos que muchos ciclistas se tomen un momento para participar en la encuesta y animen a otros a hacer lo mismo”.
«Todos los líderes senior de todas las unidades operativas revisan y analizan los conocimientos de esta encuesta a los clientes, lo que nos ayuda a comprender dónde están satisfechos nuestros clientes y dónde sienten que podemos hacer un mejor trabajo», dijo el Jefe de Iniciativas Estratégicas de la MTA, Jon Kaufman. «Las opiniones de los clientes sobre temas como OMNY y la seguridad también se comparten en nuestras reuniones públicas de la Junta y con nuestros socios de la Ciudad».
Los clientes pueden realizar la encuesta en línea desde hoy hasta el lunes 3 de mayo en new.mta.info/survey.
La encuesta de primavera está disponible en nueve idiomas con una opción telefónica disponible para los clientes que necesitan ayuda. Se realizaron mejoras en la encuesta en función de los comentarios de los clientes.
La encuesta de primavera de 2024 se simplificó y ahora solo lleva entre 10 y 15 minutos completarla. También se mejoró la interfaz móvil para que la encuesta sea más intuitiva.
Los resultados de la encuesta estarán disponibles este verano. La Encuesta de Conteo de Clientes se lleva a cabo dos veces al año, en primavera y otoño.
Los resultados de la encuesta de otoño de 2023 mostraron un 86 % de satisfacción para los clientes de Metro-North, junto con una mayor satisfacción para los clientes de Long Island Rail Road y Access-A-Ride.
