La MTA ha abierto un centro de atención al cliente en la estación de tren Flushing-Main Street 7, una de las más concurridas del sistema de tránsito de la ciudad. Los agentes de la estación que trabajan en la cabina de la estación reutilizada podrán ayudar a los pasajeros del metro con el cambio a OMNY y ayudar a los viajeros con las quejas de los clientes y recibir actualizaciones e información sobre retrasos en los trenes.
La MTA también abrirá nuevos centros de servicio al cliente en el centro de tránsito de 74th Street-Jackson Heights-Roosevelt Avenue y en la estación Sutphin Blvd-Archer-Ave-JFK Airport en Jamaica para fines de año.
“Navegar por el sistema de transporte público de nuestra ciudad a veces puede ser confuso, por lo que los pasajeros deben tener lugares a donde ir donde los empleados expertos de la MTA puedan ayudarlos con direcciones y abordar sus otras necesidades de servicio al cliente”, dijo el presidente del condado de Queens, Donovan Richards. “Los Centros de Servicio al Cliente que se están abriendo en nuestro sistema de metro están destinados a ser esos lugares y deberían hacer mucho para ayudar a que nuestro sistema de tránsito sea más fácil de usar. Me alegra que tres de estos centros estén abiertos en Queens antes de que finalice este año, y animo a los ciclistas a aprovechar al máximo los servicios que estos centros ofrecerán”.
Los agentes de la estación podrán guiar a los pasajeros a través de la estación de Main Street mientras se somete a un cambio de imagen extremo de $61 millones para mejorar el hacinamiento y la congestión en la plataforma y las escaleras a nivel de la calle y otras mejoras para mejorar la experiencia de los pasajeros en uno de los tránsitos más concurridos de la ciudad. centros
“La construcción del metro en Flushing-Main Street, si bien es necesaria para mejorar el acceso, ha hecho que los desplazamientos en esta concurrida estación sean aún más complicados de lo habitual, por lo que este nuevo Centro de Servicio al Cliente será un alivio bienvenido para los viajeros que necesiten asistencia adicional”, dijo el Senador estatal dijo Juan Liu. “Para mejorar verdaderamente la experiencia de los pasajeros para todos los neoyorquinos, la MTA debe continuar haciendo todo lo posible para mantener todos los trenes en buen camino y a tiempo, tanto actualizando nuestra infraestructura obsoleta como mejorando la satisfacción del cliente”.
Los agentes que trabajan en los centros las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reciben capacitación dedicada sobre el equipo OMNY y todas las funciones de servicio al cliente que se brindan.
“Este es un desarrollo maravilloso y muy necesario para un centro de tránsito increíblemente concurrido e icónico como Flushing”, dijo el asambleísta Ron Kim. “Es esencial contar con un centro de servicio dedicado para nuestros vecindarios diversos y en crecimiento, y me gustaría agradecer a la MTA por reconocer las necesidades de transporte de nuestro distrito al traer este centro a nuestra comunidad”.
La MTA también abrió otros dos centros de servicio al cliente en 34 St-Penn Station en Manhattan y St. George en Staten Island.
“2023 será un año innovador para el servicio al cliente en New York City Transit”, dijo el presidente de NYC Transit, Richard Davey. “Nuestro compromiso de North Star con la satisfacción del cliente significa llevar los servicios y la asistencia que los pasajeros más necesitan a las estaciones que realmente usan y, a partir de hoy, los clientes de los cinco condados se beneficiarán del servicio mejorado disponible en los Centros de Servicio al Cliente”.
