La Autoridad Metropolitana de Transporte (MTA) del Ferrocarril de Long Island (LIRR) anunció hoy que Grand Central Madison ampliará la oferta de asientos en esta imponente estación, debido al aumento de su popularidad gracias al aumento de pasajeros, la puntualidad y la fiabilidad del servicio, que alcanzan máximos históricos tras la pandemia.
Destino y satisfacción
Grand Central Madison es un destino importante, y los clientes de LIRR registran una satisfacción récord en la última encuesta de Customers Count.
La satisfacción general con la estación es del 95 % y la limpieza ha aumentado un punto porcentual con respecto a la encuesta de otoño de 2024, alcanzando el 96 %.
Tras recibir comentarios de los clientes, la MTA instaló 28 asientos en el entrepiso de GCM, cerca de la calle 47, en octubre de 2024. Esto se sumó a la zona de asientos de LIRR en el vestíbulo de Madison, cerca de las taquillas.
Este mes se instalaron catorce asientos en la calle 45 y 28 en la calle 46, para un total de 70 asientos en el entrepiso de Grand Central Madison, cerca de los andenes y los trenes.
“El compromiso de LIRR con un servicio excelente se evidencia en el aumento de pasajeros y la creciente satisfacción del cliente”, declaró Rob Free, presidente de LIRR. “La experiencia del cliente de LIRR es cada vez mejor, ya que los pasajeros llegan a Manhattan a tiempo, en un tren limpio, y recorren una hermosa terminal con asientos adicionales para mejorar aún más la experiencia del cliente y adaptarse al crecimiento del número de pasajeros”.
“Los clientes de LIRR están muy satisfechos con el excelente servicio y la puntualidad que ha experimentado el ferrocarril este año”, declaró Shanifah Rieara, directora de atención al cliente de la MTA. “A medida que Grand Central Madison se ha convertido en un destino importante, hemos escuchado los comentarios de los clientes y hemos añadido nuevas opciones de asientos en tres ubicaciones del entrepiso, así como en la sala de espera del Madison Concourse, para garantizar la experiencia más cómoda durante el viaje en tren”.
Los asientos de aluminio fundido a presión de la nueva zona de asientos son de Forms + Surfaces, de su colección Tecno RS, diseñados específicamente para zonas de alto uso, como estaciones de transporte público.
Los 70 asientos están disponibles para los clientes de LIRR con boleto, con un límite de 90 minutos.
Los nuevos asientos se añadieron al mismo tiempo que el LIRR batió su récord de pasajeros diarios pospandemia dos veces en la misma semana de julio, transportando a 298.419 pasajeros el miércoles 23 de julio y a 295.419 el martes 22 de julio.
Ambos hitos contribuyeron al período de siete días de mayor afluencia del ferrocarril desde la pandemia, con un total de 1,72 millones de pasajeros entre el jueves 17 de julio y el miércoles 23 de julio. Antes de esa semana, el máximo anterior de pasajeros pospandemia había sido de 287.437, el 19 de junio. El promedio de pasajeros entre semana de 2019, antes de la pandemia, fue de 316.692, el más alto desde 1949.
En la última encuesta de Customers Count, el 94 % de los clientes afirmó estar satisfecho con la seguridad en Grand Central Madison y el 97 % de los pasajeros con la iluminación de los andenes.
Además, el 90 % de los clientes afirmó que la señalización y la orientación eran completas, y el 94 % está satisfecho con las pantallas y los visualizadores digitales. 70 000 personas pasan por el GCM cada día laborable.
