La Autoridad Metropolitana de Transporte (MTA) anunció hoy la apertura de 15 nuevos Centros de Atención al Cliente (CSC) en estaciones del metro de Manhattan, Brooklyn, Queens y el Bronx, como parte de su plan de expansión hasta finales de 2025. Entre ellos se incluye el centro inaugurado en Grand Central–42 St (líneas 4, 5, 6, 7, S) el pasado mes de septiembre.
Servicios disponibles en los CSC
Los Centros de Atención al Cliente están diseñados para ofrecer asistencia directa a los usuarios del sistema de transporte, con agentes disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana (excepto en St. George). Entre los servicios disponibles:
- Asistencia con máquinas OMNY y transferencia de fondos desde MetroCards
- Inscripción en programas de tarifa reducida y Fair Fares
- Información sobre servicios, demoras y orientación en el sistema
- Apoyo para presentar quejas y solicitudes
“Estamos acercando la atención al cliente a donde los usuarios la necesitan”, afirmó Demetrius Crichlow, presidente de NYC Transit. “Con la transición a OMNY, estos centros facilitan el acceso a tecnología y asistencia personalizada”.
Estaciones que recibirán nuevos CSC
Bronx
- 3 Av–149 St (líneas 2, 5)
- E 180 St (líneas 2, 5)
Brooklyn
- 36 St (líneas D, N, R)
- Broadway Junction (líneas A, C, J, Z, L)
- Canarsie–Rockaway Pkwy (línea L)
- Church Av (líneas B, Q)
- Flatbush Av–Brooklyn College (líneas 2, 5)
- Jay St–MetroTech (líneas A, C, F, R)
Manhattan
- 14 St–Union Sq (líneas L, N, Q, R, W, 4, 5, 6)
- 59 St–Columbus Circle (líneas A, B, C, D, 1)
- 96 St (líneas 1, 2, 3)
- Grand Central–42 St (líneas 4, 5, 6, 7, S) – ya abierto
Queens
- Far Rockaway–Mott Av (línea A)
- Jamaica–179 St (línea F)
- Queensboro Plaza (líneas N, W, 7)
Diseño accesible y atención personalizada
Los nuevos centros aprovechan cabinas reutilizadas y espacios comerciales, con mejoras en iluminación, señalización y accesibilidad. Los agentes reciben capacitación especializada en tecnología OMNY y atención al cliente, garantizando un servicio eficiente y empático.
“Estos centros son un recurso integral para nuestros más de 4 millones de usuarios diarios”, destacó Bill Amarosa Jr., vicepresidente ejecutivo de Subways. “Estamos comprometidos con una experiencia de viaje más accesible y amigable para todos”.
Para consultar la lista completa de Centros de Atención al Cliente, visita: mta.info
