Este verano, diez estudiantes de toda la ciudad de Nueva York participaron en un nuevo programa en NYC Health + Hospitals/Bellevue, el hospital más antiguo de Estados Unidos.
El Programa de Voluntariado para Experiencias de Enfermería colocó a estudiantes universitarios interesados en la atención médica en equipos de atención clínica en unidades de hospitalización.
“Los participantes desempeñan un papel fundamental en la mejora de la Experiencia del Paciente, brindando apoyo no clínico, ayudando con las medidas de confort y garantizando un ambiente acogedor para nuestros pacientes y sus familias”, afirmó Anna Colletti, Jefa de Recursos Humanos del Hospital Bellevue . “Aprenden y trabajan junto a profesionales de enfermería dedicados en las unidades de hospitalización, y ayudan a garantizar que los valores ICARE del Hospital Bellevue (Integridad, Compasión, Responsabilidad, Respeto y Excelencia) se mantengan y enfaticen”.
Ladders for Leaders en Commonpoint Queens
La mayoría de los voluntarios fueron reclutados a través de Ladders for Leaders en Commonpoint Queens, una organización de servicios sociales que ofrece diversos programas para jóvenes trabajadores y otros servicios.
En el Hospital Bellevue, el programa es administrado por el Departamento de Voluntariado en colaboración con el Departamento de Enfermería.
“Los Voluntarios de Experiencia de Enfermería son más que una extensión de nuestro equipo; son socios integrales que nos ayudan a brindar la mejor atención posible, creando un entorno de sanación que nutre tanto el cuerpo como el espíritu”, afirmó Marie Estelle Lejarde, Subdirectora de Enfermería de Bellevue, MBA, MSN, RN, CWOCN, IIWCC-NYU . “Mientras trabajamos para mejorar la experiencia y la satisfacción del paciente, es evidente que esta iniciativa no solo beneficia a nuestro personal. Enriquece la atención que brindamos al garantizar que cada paciente se sienta visto, escuchado y apoyado. Es un verdadero privilegio formar parte de este proyecto transformador junto con nuestro increíble Departamento de Voluntarios. Juntos, estamos redefiniendo lo que significa cuidar a nuestros pacientes, no solo a través de la experiencia clínica, sino también a través de la genuina compasión y la conexión que nuestros voluntarios brindan cada día”.
Ruby Zheng es una estudiante de tercer año que comenzará en la Escuela de Enfermería de la Universidad de Stony Brook el próximo semestre. Nació y creció en Flushing. En Bellevue, estuvo asignada a una unidad de hospitalización quirúrgica, donde trabajó con pacientes que se recuperaban de procedimientos quirúrgicos. Es su primera experiencia en un hospital.
“Quería adquirir experiencia en un entorno hospitalario antes de estudiar enfermería”, dijo Ruby. “Me gusta mucho la interacción directa con los pacientes. Este programa me ha ayudado mucho a comprender sus perspectivas y a desarrollar habilidades de defensa de derechos”.
Añadió: «Me interesa trabajar con pacientes en unidades de cuidados intensivos. Este programa ha sido una excelente introducción a la enfermería y a cómo funcionan los hospitales».
Las responsabilidades de los voluntarios incluyen visitar a los pacientes para brindarles consuelo y apoyo emocional. Reciben a los pacientes y a sus familias mediante rondas diarias estructuradas por la unidad, verificando si los pacientes necesitan algo.
Los voluntarios realizan encuestas diarias de opinión, escuchando directamente a los pacientes y transmitiendo la información a las enfermeras asignadas a la unidad y al equipo de enfermería.
Bryan Lam es un estudiante de último año de la Universidad de Boston, especializándose en ingeniería informática. Nacido y criado en Queens, se graduó de la Escuela Secundaria de Ciencias del Bronx.
“Antes no tenía mucha experiencia en el sector salud, pero cuando un familiar mío fue hospitalizado, vi cómo las enfermeras y los auxiliares de atención al paciente trabajan en equipo”, dijo Bryan. “Hay algo noble en el impacto directo que tienen en las vidas humanas. Quería descubrir mi lugar en este sector”.
Bryan dice que tiene una nueva percepción de los hospitales y de lo que él llama la «armonía» del cuidado. «Los estudiantes deberían profundizar en la enfermería y en el impacto que puede tener estar presente, estar ahí para los pacientes».
“Tenía algo de experiencia en hospitales en China, pero quería comprender mejor los hospitales públicos en Estados Unidos”, dijo Jianzhao Kong , quien recientemente se graduó de la Universidad de Massachusetts Amherst y comenzará la Maestría en Salud Pública en la Universidad de Nueva York. “En este programa, aprendí cómo trabajan juntos los diferentes departamentos del hospital. Si bien los voluntarios brindan apoyo no clínico, veo la importancia de colaborar con el personal de enfermería y otros miembros del equipo de atención. Los pacientes siempre agradecen el apoyo adicional que brindamos”.
